Telefonica

Anbieterkennung

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG Georg Brauchle Ring 23 - 25 80992 München www.o2online.de Hotline: 0179 55282 (kostenlos im Netz von O2 bzw. Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters) Interessenten-Hotline: 0800 5528255 (kostenlos erreichbar)

Aktuelle Sonderaktionen

• Flatrate als Geschenk: Wer zwischen 29.01.2009 und 30.06.2009 eine LOOP-Prepaidkarte (S/M/L-Card, keine Freikarten und keine Handypakete) erwirbt und mindestens 15 € auflädt, bekommt 2 Monate die Flatrate zu O₂ und ins Festnetz geschenkt. (Ersparnis: 2x 20 €)
• Gratis O₂-Karten: Es gibt hier regelmäßig neue Aktionen, bei denen bis zu 3 kostenlose Prepaidkarten bestellt werden können.
• Gratis Internet-Pack-M: Wer bis 30.08.2009 eine SMS mit dem Text SURFEN an die Nummer 4545 schickt bekommt das Pack-M einen Monat gratis (Ersparnis: 10 €).

Aktion übersehen oder schon beendet? Dann bitte schnell eine kurze Mitteilung via Kontaktformular (auch für Nicht-Mitglieder)

Produktdetails

• Prepaidkarte: O₂ LOOP
• Displaykennung o2 - de
• MCC/MNC-Code: 262 07
• ICCID: 894922 xxxxxxxxxxxxx
• SIM-Karten-Design:

Vorderansicht

Rückansicht

• Ältere SIM-Design-Varianten

Tarife

Aktuell gültiger Tarif LOOP S/M/L mit Handy O2 o O2 o Freikarte

Alttarife (nicht mehr buchbar) LOOP Tarife vor 1.7.2005 LOOP Tarife ab 1.7.2005 Alltime LOOP S/M/L ohne Handy LOOP Basic

Tarifoptionen O2 Flatrate O2 Weekend-Flatrate O2 SMS-Packs Pack-to-go O2 Flatrate Pack-to-go O2 Weekend-Flatrate Pack-to-go O2 SMS-Optionen Pack-to-go O2 Internet Packs (ab dem 19.5.2009) Internet Pack S-M-L (vor dem 5.5.2009) Internet Pack S-M-L / Tagesflat (ab dem 5.5.2009)

Portierung der Rufnummer zu einem anderen Anbieter

Rufnummer zu Fremdanbieter portieren: 25 € (entfällt bei DC-Wechsel)

O₂ Vorwahlen

0176 / XXX

0179 / XXX

Durch Portierung von Rufnummern anderer Mobilfunknetze in das O₂-Netz und vom O₂-Netz in andere Mobilfunknetze, lässt sich anhand der Vorwahl nicht mehr erkennen, ob es sich um eine Nummer im O₂-Netz handelt. Hier werden jedoch die original von O₂ vergebenen Vorwahlen gesammelt.

Angebotene Funktionen/Dienste

Portierung eingehend	Rufnummernauswahl bei Kauf	Einzelverbindungsnachweis	Rufumleitungen	Anrufinfo per SMS	Makeln	Anklopfen	Konferenzen
				¹

¹ kostenpflichtige Nichterreichbarkeitsansage für Anrufer mit übermittelter Rufnummer, deaktivierbar per Web-Kontaktformular oder telefonisch über die Kundenbetreuung.

Kartengültigkeit

o2 o, LOOP S/M/L, LOOP S/M/L ohne Handy und LOOP Basic: 6 Monate ab Kauf/erneuter Aufladung.

Andere LOOP-Tarife: 12 Monate ab Kauf/erneuter Aufladung.

Servicefunktionen

USSD-Codes Was wird abgefragt USSD-Code Prepaid-Menü (Aufrufen aller aufgelisteten Optionen) *100# Aktueller Kontostand *101# Gültigkeit der Karte *102# Aufladung per Cash-Karte *103*(Aufladecode)# Packmanager aufrufen (Status und Buchungen von Packs) *104# Höhe des Bonusguthabens *105# Gültigkeit des Bonusguthabens *106# aktueller Tarif, sowie im Tarif O2 o die Höhe des Rechungsbetrages im aktuellen Monat *107# kurze Hilfe *108#

Servicenummern Servicenummer Kurzwahl/Rufnummer Kosten Kontomanager 5667 kostenlos Tarifmanager 56673 kostenlos LOOP Hotline 0179 55282 kostenlos im Netz von O2 bzw. Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters

Spezielle Funktionen Abfrage der gebuchten Pakete: Sende eine SMS mit dem Inhalt "Status" an die Kurzwahl 5667 (kostenfrei) Abfrage der Netzzugehörigkeit einer Rufnummer: Kostenlose SMS an 4636 mit "Netz 01xxxxxxxxx" Abfrage der Betreffzeile mit Prüfsumme sowie der Bankverbindung für Überweisung: Leere SMS an 56656

Datendienste

GPRS	EDGE	UMTS	HSDPA	HSUPA

Die Nutzung von UMTS bzw. HSDPA/HSUPA im Rahmen des nationalen Roamings im Netz von T-Mobile ist nicht möglich.

Aufladung

offiziell

• Cash-Karte "LOOP-Up"
• Bankautomat Liste der Anbieter
• Überweisung
• Per Kreditkarte nach vorheriger Anmeldung unter www.o2online.de
• LOOP-Up Cash online kaufen bei Aufladen.de

inoffiziell / ohne Gewähr

• mit Aufladekarten von Tchibo

Bei LOOP gibt es keine festgelegte Mindestaufladung, es könnte beliebige Beträge, (theoretisch auch 1 Cent) überwiesen werden, um die vollen 6 bzw. 12 Monate Gültigkeit zu erreichen.

Online Funktionen

Die Anmeldung zum Online Kundencenter bringt für LOOP-Kunden einige Vorteile. Unter http://www.o2online.de können Prepaidkunden einen um drei Ziffern verkürzten Einzelverbindungsnachweis für die letzten 30 Tage einsehen. Eigene E-Mail-Adresse maxmustermann@o2online.de oder meinehandynummer@o2online.de, gratis Geburtstagserinnerungs-SMS, Telefonbucheintrag u.s.w.

Problemfall T-Mobile-Roaming

Genutzt werden kann in Deutschland das O₂-Netz (E2) sowie das Netz des nationalen Roaming-Partners T-Mobile D (D1) -- allerdings nur in Regionen, die noch nicht für O₂-Nutzer gesperrt worden sind und nur dessen GSM-Netz inklusive EDGE, nicht das UMTS-Netz von T-Mobile. Historisch entstanden ist dieses Problem, weil O₂ zum Start (damals noch als VIAG Interkom) über eine geringe Netzdichte verfügte. Eine Vereinbarung mit dem Roaming-Partner T-Mobile D erlaubte daher in diesen Gebieten die Nutzung des T-Mobile-Netzes, sofern dies durch O₂ freigeschaltet war. In den letzten Monaten schaltete O₂ dieses Roaming an vielen Orten ab. Dort sei laut O₂ eine ausreichende Netzversorgung im eigenen Netz gewährleistet. Dies führte in mehreren Fällen allerdings dazu, das viele Nutzer von O₂ plötzlich an gewohnten Orten nicht mehr telefonieren konnten. Deshalb wird der geplanten kompletten Abschaltung des T-Mobile-Roamings oft mit Skepsis begegnet.

Kündigung und Auszahlung des Guthabens

Es ist möglich, eine LOOP-Karte zu kündigen und sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Es reicht, einen formlosen Brief mit Angabe der Bankverbindung und die SIM-Karte(n) zuzusenden.

• Die Karte(n) am besten per Einwurf-Einschreiben an:
  Telefónica O₂ Germany GmbH Co. OHG
  LOOP - Kundenbetreuung
  90345 Nürnberg
  senden.
• Wichtig: Die Karten müssen eingeschickt werden, sonst erfolgt keine Gutschrift. Man kann mehrere Karten in einer Sendung zusammenfassen. Die Angabe der eigenen Bankverbindung nicht vergessen!
• Das Guthaben wird nach etwa 2 bis 3 Wochen auf das angegebene Konto gutgeschrieben (Erfahrungswert). O₂ verschickt keine Bestätigung der Kündigung per Post.
• Es wird auch reines Startguthaben ausgezahlt (Praxistest).
• Bonusguthaben im Tarif S/M/L wird nicht ausgezahlt und verfällt ersatzlos.
• Laut Erfahrungsberichten im TT-Forum verlangt O₂ in einzelnen Fällen bei höheren Guthaben zusätzlich die Einkaufsbelege zu den Aufladekarten. Wie hoch das Guthaben in solchen Fällen ist und wo genau die Grenze liegt, ist nicht bekannt. Easy Money-Guthaben auf Karten mit älteren Tarifen wird ebenfalls nicht ausgezahlt.

Kundenwerbung

7,50 € ausgezahlt für Nicht-O₂-Kunden, mindestens den gleichen Betrag für O₂-Kunden bei Freundschaftswerbung (Kauf einer 0₂-LOOP-Karte über www.o2online.de).

Besonderheiten

• Zwangstrennung: Im gesamten O₂-Netz gibt es eine automatische Zwangstrennung. Nach 2 Stunden werden Gespräche systemseitig automatisch getrennt. Eine Möglichkeit zur Umgehung dieser Zwangstrennung ist nicht bekannt. Es ist jedoch eine sofortige Wiederanwahl möglich. Bei längeren Gesprächen sollte man dennoch seinen Gesprächspartner auf die Trennung hinweisen, denn es erfolgt vorher keinerlei Signalisierung des bevorstehenden Verbindungsendes.

Registrierung/Umregistrierung/Formulare

• Registrierung
• Umregistrierung (Hinweis: Klappt auch über die kostenfreie Rufnummer 0800 8002002)
• Umregistrierung - online ausfüllbar (Hinweis: klappt auch über die kostenfreie Rufnummer 0800-8002002)
• Portierung LOOP in einen bestehenden Laufzeitvertrag
• Infoblatt zur LOOP
• Tarifbroschüre für LOOP
• Verzichtserklärung für Rufnummernmitnahme (Hinweis: Es entstehen Kosten in Höhe von 25 €)
• Telefonbucheintrag der LOOP
• Änderung der Kundenkennzahl

Ersatzkarte bei Kartendefekt

Es kann immer wieder einmal vorkommen, dass vor allem ältere SIM-Karten plötzlich nicht mehr oder nicht korrekt funktionieren. Dann kommt am Handy meist eine Meldung wie "SIM-Karte einlegen" oder ähnliches, obwohl die Karte korrekt eingelegt ist. Dies ist besonders dann ärgerlich, wenn es sich um eine ältere Karte mit der beliebten Easy Money-Funktion handelt. Es gibt aber zum Glück eine einfache und recht kostengünstige Lösung, an eine Ersatzkarte mit gleicher Rufnummer und unter Beibehaltung der alten Konditionen inklusive ggf. Easy Money zu gelangen.

Dazu ist folgende Vorgehensweise notwendig:

• Karte muss auf den richtigen Namen registriert sein, da O₂ Ersatzkarten ausschließlich an die Registrierungsadresse versendet. Im Zweifelsfall besser noch einmal auf den richtigen Namen ummelden und ein paar Tage später bei O₂ nachfragen, ob die Umregistrierung korrekt vorgenommen wurde.
• Der Kartenwechsel kostet 10 €. Es kann entweder der Betrag auf die Karte direkt eingezahlt werden und wird von dort abgebucht (sinnvoll, wenn auf der Karte noch genügend Guthaben vorhanden ist) oder der Betrag wird per Überweisung an O₂ gesendet.

Dazu eine Überweisung an diese Bankverbindung vornehmen:

Telefónica O₂ Germany
Hypovereinsbank München
BLZ: 70020270
KTO: 5713285

Verwendungszweck: O₂ LOOP-Rufnummer + Namen + "SIM-Ersatz" (ohne ", SIM in Großbuchstaben)

Nach ca. einer Woche kommt dann eine Ersatzkarte von O₂.

AGB

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten unzulässige Klauseln http://www.vzbv.de/go/presse/1043/index.html.