imported>Hausmeister |
imported>Trallala |
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| ==Kundenbetreuung==
| | <noinclude> |
| Wie erreiche ich die lokalisten fon kundenbetreuung?
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| du erreichst die lokalisten fon kundenbetreuung entweder online über das kontaktformular oder montag bis samstag von 8 - 20 Uhr (außer an Feiertagen) unter der kurzwahl 44 111 von deinem lokalisten fon mobilfunkanschluss (49 cent/min.) bzw. unter der servicenummer 0900 156 6245 (49 cent/min. aus dem festnetz der dt. telekom, mobilfunkpreise ggf. abweichend)
| | {|class="wikitable" |
| | | |-style="background:#ebf3ff" |
| ==Bankdaten==
| | !Anbieter |
| wie kann ich meine bankverbindung ändern?
| | !Aktion |
| | | !Gültigkeit |
| deine bankverbindung kannst du im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" in der hauptnavigation ändern. die lokalisten fon kundenbetreuung ändert dir ebenfalls gerne deine bankverbindung.
| | </noinclude> |
| wie kann ich die einzugsermächtigung entziehen und was sind die folgen?
| | |- |
| | | |<center>[[Bild:LogoD2.png|46px]]<br/>[[Vodafone#Aktuelle_Sonderaktionen|Vodafone]]</center> |
| die einzugsermächtigung kannst du jederzeit über den tarifmanager entziehen und erneut aktivieren. alternativ kannst du das auch schriftlich per post oder fax bei der lokalisten fon kundenbetreuung tun.
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| was kann ich tun, wenn von meinem konto falsch abgebucht wurde?
| | *Bei Bestellung einer CallYa Freikarte: Ermäßigter Grundpreis im CallYa Smartphone Allnet Flat: 22,50 EUR für 4 Wochen. Der Basispreis gilt bis zum 31.03.2016; oder im CallYa Talk&SMS oder im CallYa Smartphone Special einsteigen. [https://partners.webmasterplan.com/click.asp?ref=464670&site=13972&type=text&tnb=7 '''Bestell-Link''']*<br/> |
| | | *Unter *100# im Menüpunkt "Vorteilsangebot" (oder unter 224466) aktuelles individuelles Sonderangebot abfragen |
| bitte wende dich an die lokalisten fon kundenbetreuung, um die angelegenheit zu klären.
| | |k. A.<br/>k. A. |
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| ==Besitzerwechsel==
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| kann ich meine lokalisten fon karte auf eine andere person übertragen bzw. eine lokalisten fon karte von einer anderen person übernehmen?
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| ein besitzerwechsel ist leider nicht möglich. auf www.lokalistenfon.de kann jedoch jeder lokalist eine neue SIM-Karte erwerben.
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| ==Kontocheck==
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| wo erhalte ich einen überblick über die geführten telefonate, SMS, etc.?
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| Einen Überblick über die geführten Telefonate,SMS, Aufladungen etc. erhälst du im Entgeltnachweis im internet im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menü punkt "mobile" in der hauptnavigation.
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| wie aktuell sind die daten im lokalisten fon einzelgesprächsnachweis?
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| deine daten stehen dir mit einer maximalen verzögerung von 24 stunden im einzelgesprächsnachweis zur verfügung.
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| ==Kündigung==
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| wie kann ich lokalisten fon kündigen?
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| bitte sende deine kündigung schriftlich an lokalisten fon, postfach 29 41, 90013 nürnberg oder per fax an 0900 1565 4329 (49 cent/min. aus dem festnetz der dt. telekom, mobilfunkpreise ggf. abweichend).
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| wie kann ich bei kündigung meine rufnummer mitnehmen?
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| bitte verwende das verzichtserklärungs-formular, das du im internet im bereich tarifmanager unter www.lokalistenfon.de/mobil findest. die mitnahme der lokalisten fon rufnummer ist bis zu 30 tage nach kündigung möglich. In diesem Fall ist kein gesondertes kündigungsschreiben neben der verzichtserklärung notwendig.
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| was passiert, wenn ich meinen lokalisten account kündige?
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| nach kündigung deines lokalisten accounts kannst du weiterhin deine SIM-Karte nutzen.
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| ==Laufzeit==
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| habe ich bei lokalisten fon eine vertragslaufzeit?
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| nein, du hast bei lokalisten fon keine vertragslaufzeit.
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| ==online==
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| wie bekomme ich ein neues kennwort für den tarifmanager?
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| du kannst im login bereich eine neues kundenkennwort anfordern, das dir per SMS oder email zugeschickt wird.
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| ==Rechnung==
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| wie erhalte ich eine rechnung über das lokalisten fon starter-set?
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| um eine rechnung mit ausgewiesener mehrwertsteuer über die lokalisten fon SIM-Karte zu erhalten, wende dich bitte telefonisch oder per email an die lokalisten fon kundenbetreuung.
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| bekomme ich am ende des monats eine rechnung?
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| nein, du erhältst keine rechnung, aber du kannst im internet im einzelgesprächsnachweis einen überblick über die in den letzten 80 tagen genutzten services, aufladungen etc. erhalten.
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| wie erhalte ich eine rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
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| um eine rechnung mit ausgewiesener mehrwertsteuer zu erhalten, verwende bitte das formular lokalisten fon umsatzsteuerbeleg. bitte beachte, dass sich die rechnung nicht auf aufladungen, sondern nur auf die nutzungen bzw. auf das verbrauchte guthaben bezieht.
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| ==Rücklastschrift==
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| was ist eine rücklastschrift und wie kam es zu dieser?
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| eine rücklastschrift entsteht, wenn eine abbuchung per lastschriftverfahren von deinen angegebenen bankkonto nicht erfolgen kann. gründe dafür können die mangelnde deckung des kontos, ein widerspruch bei deiner bank sowie nicht korrekte bankdaten sein. sollte einer der oben genannten gründe zu einer rücklastschrift führen, so können hierfür bearbeitungsgebühren entstehen.
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| wie muss ich nach einer rücklastschrift vorgehen?
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| rücklastschriften führen zu einem aussetzen des lastschriftverfahrens. eine weitere aufladung deines lokalisten fon kontos ist daher nicht mehr möglich. um die teilnahme am lastschriftverfahren wieder zu ermöglichen, musst du den offenen betrag innerhalb von sieben tagen überweisen. eine korrekte und schnelle verbuchung des überwiesenen betrages kann gewährleistet werden, wenn du deine lokalisten fon mobilfunknummer als verwendungszweck in der überweisung angibst. bitte beachte, dass der eingang deiner überweisung bis zu sieben Werktage dauern kann. nach verbuchung des zu überweisenden betrages behalten wir uns vor, das lastschriftverfahren wieder einzusetzen. werden die fristen zur zahlungsüberweisung nicht eingehalten, kann lokalisten fon die offene forderung an ein inkassounternehmen zum zwecke der beitragung abgeben, was ggf. mit zusätzlichen gebühren wie mahnkosten verbunden ist.
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| ==Sperrung/Diebstahl==
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| wie kann ich meine lokalisten fon karte z.B. bei verlust oder diebstahl sperren lassen?
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| du kannst im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil, oder, wenn du bereits bei lokalisten eingeloggt bist, unter dem Menüpunkt "mobile" in der hauptnavigation deine SIM-karte sperren lassen und bei bedarf eine ersatz SIM-karte bestellen. oder du wendest dich an die lokalisten fon kundenbetreuung. für sperrungen steht die kundenbetreuung 24 stunden am tag zur verfügung.
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| ==Bestellung & Registrierung==
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| handy
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| kann ich zu der SIM-Karte ein endgerät bekommen?
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| nein, das ist nicht möglich.
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| mit welchen handys kann ich die lokalisten fon SIM-Karte nutzen?
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| du kannst lokalisten fon mit jedem handy, das GSM 900 und GSM 1800 unterstützt, nutzen. hinweise dazu findest du in der bedienungsanleitung deines handys. einige mobilfunkbetreiber versehen deine geräte mit einer sperre (SIM-Lock), wodurch das gerät nur mit den SIM-Karten dieses anbieters nutzbar ist. zum entfernen des SIM-lock benötigest du einen entsperrcode, den du in den meisten fällen 24 monate nach dem kauf des handys kostenfrei beim jeweiligen anbieter erhalten kannst. vor ablauf dieses zeitraums wird der entsperrcode in der regel gegen zahlung einer gebühr herausgegeben. bitte wende dich dazu an den anbieter über den du dein handy gekauft hast.
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| ==Kauf==
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| wer kann lokalisten fon kaufen?
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| um die lokalisten fon SIM-Karte auf dich registrieren lassen zu können, benötigst du ein deutsches bankkonto, eine adresse in deutschland und musst mindestens 16 jahre alt sein. bei kunden unter 18 jahren ist die einwilligung des gesetzlichen vertreters erforderlich. die bezahlung ist über lastschrift-einzugsverfahren oder über vorkasse per überweisung möglich.
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| wie bekomme ich eine auftragsbestätigung?
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| nach der erfolgreichen bestellung deiner lokalisten fon SIM-Karte im online-shop wird dir eine auftragsbestätigung per e-Mail zugeschickt.
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| wo kann ich eine lokalisten fon SIM-Karte kaufen?
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| du kannst die lokalisten fon SIM-Karte online unter www.lokalistenfon.de kaufen. dazu musst du einen lokalisten account besitzen.
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| kann ich mehrere lokalisten fon SIM-Karten für mich kaufen?
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| nein, es kann nur eine SIM-Karte pro nutzer gekauft und genutzt werden.
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| wie kann ich eine neue lokalisten fon SIM-Karte verschenken?
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| nimm einfach die nicht-registrierte karte, die du übrig hast und verschenke sie an einen freund. der beschenkte kann die karte dann direkt auf seinen namen registrieren.
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| wie kann ich eine neue lokalisten fon SIM-Karte zurückgeben?
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| du kannst die lokalisten fon SIM-karte per post in einem frankierten umschlag an uns zurückschicken. bitte sende diese an
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| Lokalisten Fon
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| c/o BI-LOG Gesellschaft für Logistik und Informationsmanagement mbH
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| Am Steinernen Kreuz 9
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| 96110 Scheßlitz
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| ==Online-Shop==
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| wie kann ich mein SIM starterpaket bezahlen?
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| du kannst das SIM starterpaket entweder per lastschrift oder per vorkasse bezahlen.
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| kann ich bei der bestellung im internet eine andere lieferadresse angeben?
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| nein, bei einer bestellung im lokalisten fon online-shop kann die SIM-Karte nur an deine persönliche adresse verschickt werden.
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| wann bekomme ich meine lokalisten fon SIM-Karte zugesendet?
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| in der regel erhälst du deine lokalisten fon SIM-Karte zwei bis drei werktage nach der bestellung.
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| wann wird der bestell-betrag von meinem bankkonto eingezogen?
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| in der regel erfolgt die abbuchung ein bis drei werktage nach der bestellung.
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| an wen kann ich mich wenden, wenn ich die lokalisten fon SIM-Karte nicht erhalte?
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| falls du sieben werktage nach der Bestellung im online shop die lokalisten fon SIM-Karte noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an die kundenbetreuung.
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| wie wird eine online bestellte lokalisten fon SIM-Karte versendet?
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| der versand der lokalisten fon SIM-Karte erfolgt per standardbrief der deutschen post.
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| ==Rufnummer==
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| kann ich bei lokalisten fon meine bestehende rufnummer weiterverwenden?
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| nein, die mitnahme deiner bestehenden rufnummer zu lokalisten fon ist nicht möglich. du erhältst beim kauf von lokalisten fon eine neue rufnummer.
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| kann ich eine wunschrufnummer erhalten?
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| nein, die auswahl einer wunschrufnummer ist derzeit leider nicht möglich.
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| ==Start==
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| was muss ich tun, um meine lokalisten fon SIM-Karte in betrieb zu nehmen?
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| du musst die lokalisten fon SIM-Karte www.lokalistenfon.de/start freischalten. dazu meldest du dich mit deinem lokalisten spitznamen und passwort an. jetzt kannst du einfach auf "meine lokalisten fon karte freischalten" klicken. ein neues fenster öffnet sich, gib dein lokalisten fon passwort ein, klicke auf "zur freischaltung" und bestätige die freischaltung. wenn du eine freundeskarte besitzt musst du sie unter www.lokalistenfon.de/freund registrieren und freischalten.
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| wann kann ich nach dem kauf telefonieren?
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| du kannst deine SIM-Karte sofort registrieren und freischalten lassen. danach kannst du in der regel innerhalb von vier stunden telefonieren. bitte beachte, dass du dein handy einmal aus- und wieder einschalten musst.
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| ist eine registrierung bei lokalisten fon nötig?
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| ja, aus rechtlichen gründen musst du dich für die freischaltung der SIM-Karte registrieren.
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| welche daten muss ich bei der registrierung bereithalten?
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| bitte halte für die registrierung die folgende daten bereit: name, adresse, geburtsdatum, ggf. email-adresse sowie ggf.deine aktuelle bankverbindung.
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| kann ich die freischaltung beschleunigen?
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| nein, die freischaltung kannst du nicht beschleunigen, da diese automatisiert erfolgt. bitte beachte, dass du dein handy aus- und erneut einschalten musst, um dich erstmalig im Netz einzubuchen.
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| an wen kann ich mich bei problemen mit der registrierung wenden?
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| bei problemen mit der registrierung wende dich sich bitte an die lokalisten fon kundenbetreuung.
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| ==Verkaufsstellen==
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| wo kann ich eine lokalisten fon SIM-Karte kaufen bzw. bestellen?
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| du kannst die lokalisten fon SIM-Karte im online shop (www.lokalistenfon.de) bestellen.
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| ==Technik==
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| ausland
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| kann ich mit lokalisten fon auch im ausland telefonieren (roaming)?
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| durch international roaming abkommen mit über 90 netzbetreibern hast du weltweit netzabdeckung in über 50 ländern. dabei sind alle länder in europa enthalten. details zu den einzelnen länder und den jeweiligen preise findest du in der preisliste (pdf).
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| ==Handy==
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| wo finde ich bedienungsanleitungen zu meinem handy?
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| du findest bedienungsanleitungen zu vielen handys bei den herstellern. die wichtigsten hersteller-webseiten:
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| LG
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| Motorola
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| Nokia
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| Sagem
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| Samsung
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| SonyEricsson
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| wer kann mir weiterhelfen, wenn mein handy defekt ist?
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| bitte wende dich hier direkt an den hersteller deines handys. NOKIA, SONY ERICSSON, etc.
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| wie übertrage ich meine kontakte von der SIM-Karte in das telefonbuch meines handys?
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| die funktion, um die kontakte von der SIM-Karte auf das handy zu übertragen, findest du in der regel im menü des telefonbuchs z.B. "erweitert", "von SIM kopieren". details entnehme bitte der bedienungsanleitung deines handys.
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| ==Mailbox==
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| wie kann ich nachrichten von meiner mailbox abrufen?
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| zum kostenlosen abhören der mailbox wähle bitte 0176 33 eigene Rufnummer. diese rufnummer ist in deinem telefonbuch bereits für dich gespeichert.
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| wie kann ich meine mailbox z.B. mit meiner persönlichen Ansage einrichten?
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| zum einrichten einer persönlichen ansage auf deiner mailbox wähle menüpunkt 9 im menü der mailbox.
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| wie kann ich meine mailbox deaktivieren?
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| bei lokalisten fon kannst du die mailbox deaktivieren, indem du alle anrufumleitungen in deinem handy löschst. details entnehme bitte der bedienungsanleitung deines handys.
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| kann ich eine rufumleitung auf eine beliebige rufnummer einrichten?
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| die rufumleitung bei lokalisten fon ist auf die rufnummer der mailbox beschränkt. die einrichtung und die abfrage der mailbox ist kostenlos. es ist möglich, diese rufumleitung zu deaktivieren. rufumleitungen auf andere rufnummern sind nicht möglich.
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| was ist anruf-info per SMS und wie kann ich es ändern?
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| die anruf-info per SMS informiert dich auch bei ausgeschalteter mailbox kostenlos über eingegangene anrufe. allerdings können dem anrufer dafür kosten entstehen. diese funktion ist über die lokalisten fon kundenbetreuung deaktivierbar.
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| wie kann ich meine mailbox auch von einem anderen telefon abhören?
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| wähle einfach die rufnummer deiner mailbox 0176 33 eigene rufnummer z.B. 0176 33 12345678. während du deine ansage hörst, drücke die *-taste. anschließend gib deine mailbox-geheimzahl ein und drücke am ende die #-taste. anschließend kannst du deine nachrichten anhören.
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| ==Netzempfang==
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| in welchem netz telefoniere ich mit lokalisten fon?
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| mit lokalisten fon nutzt du das netz von Telefónica O2 Germany. in einigen regionen ist national roaming über t-mobile zu den lokalisten fon-konditionen möglich.
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| SMS/MMS
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| wie kann ich MMS empfangen und versenden?
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| für den versand und empfang von MMS benötigst du die korrekten MMS einstellungen. die richtigen einstellungen werden normalerweise automatisch von der SIM-karte übernommen. unter www.lokalistenfon.de/html/mobile_settings.html kannst du die einstellungen abrufen.
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| wie lange werden SMS bzw. MMS gespeichert?
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| SMS und MMS werden bis zu sieben tage gespeichert, wenn das handy nicht im netz eingebucht ist.
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| wie kann ich SMS empfangen und versenden?
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| der SMS versand steht bei ausreichendem guthaben automatisch zur verfügung und normalerweise werden die korrekten einstellungen von der SIM-Karte automatisch verwendet. falls die nummer der kurzmitteilungszentrale nicht korrekt eingestellt ist, trage dort bitte +49 176 00 00 44 3 ein. details zur einstellung findest du in der bedienungsanleitung deines handys.
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| ==Telefonieren==
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| wie kann ich telefonieren?
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| die SIM-Karte muss freigeschaltet sein und ein ausreichendes guthaben zur verfügung stehen. details zur bedienung des handys entnimm bitte der bedienungsanleitung.
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| kann ich anrufe auf eine andere rufnummer weiterleiten?
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| nein, anrufumleitungen sind nur auf die mailbox möglich.
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| ==GPRS/UMTS==
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| kann ich bei lokalisten fon GPRS, UMTS oder HSDPA nutzen?
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| bei lokalisten fon kannst du mit einem GPRS/UMTS- bzw. HSDPA-handy bei verfügbarkeit des entsprechenden netzes GPRS/UMTS bzw. HSDPA nutzen. damit profitierst du bei datenservice wie WAP und internet von höheren datenübertragungsgeschwindigkeiten (download UMTS bis 384 kbit/s, HSDPA bis 3,6 Mbit/s).
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| wie surfe ich im mobilen internet?
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| um mobil im internet surfen zu können, brauchst du ein GPRS/UMTS- bzw. HSDPA-fähiges handy und ein entsprechendes verfügbares netz in deiner umgebung. mit der lokalisten fon konfigurations-SMS wird dein handy so konfiguriert, dass es für das mobile surfen optimiert ist. mit der lokalisten fon SIM-karte kannst du nur mit deinem handy surfen, du kannst diese karte nicht in UMTS-surfsticks verwenden.
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| wie surfe ich kostenlos auf m.lokalisten.de?
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| mit lokalisten fon ist das surfen auf dem mobilen lokalisten portal m.lokalisten.de für dich kostenlos. folgendes solltest du allerdings beachten: wenn in deinem handy als startseite ein anderes portal eingerichtet ist, können kosten entstehen. richte deshalb am besten "m.lokalisten.de" als startseite deines handybrowsers ein. eine anleitung dazu findest du in der bedienungsanleitung deines handys. es kann bei einigen browsern, derzeit vor allem beim Opera mini, durch den aufbau der browser dazu kommen, dass du nicht kostenlos surfst. eine aktuelle liste an browsern, mit denen das kostenlose surfen nicht funktioniert, stellen wir dir hier in den faq zur verfügung. wir möchten dich bitten, diese browser nicht zum surfen auf m.lokalisten.de zu verwenden, damit du nicht bezahlen musst.
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| welche browser werden für das kostenlose surfen auf m.lokalisten nicht unterstützt?
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| zurzeit werden folgende Browser nicht unterstützt:
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| Opera mini
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| ==Guthaben==
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| aufladen
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| was für vorteile bietet die aufladung per lastschrift?
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| die aufladung deines guthabens per lastschrift ist eine sehr komfortable methode, um dein guthaben einfach und schnell aufzuladen. dies kannst du entweder im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" tun. du kannst auch dein guthaben per kostenloser SMS an die 44123 aufladen. bei deiner ersten Aufladung per lastschrift schenken wir dir zudem 100 Community SMS.
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| gibt es einen mindestumsatz bzw. mindestaufladebetrag?
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| nein, bei lokalisten fon gibt es keinen mindestumsatz. bei der registrierung kannst du neben der einmaligen erstaufladung von 10 Euro auch den betrag (10€, 20€, 30€) für die monatliche aufladung auswählen.
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| wie kann ich mein guthaben aufladen?
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| du hast vier möglichkeiten, dein guthaben aufzuladen:
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| automatisch monatlich (www.lokalistenfon.de/mobil)
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| per manueller aufladung (im tarifmanager unter www.lokalistenfon.de/mobil)
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| per manueller Aufladung über SMS mit dem text "Aufladung" an die telefonnr. 44 123
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| oder per O2 Voucher, die du an allen O2 verkaufstellen erwerben kannst.
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| wie kann ich bei bedarf manuell guthaben aufladen?
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| du kannst dein guthaben gleich hier im internet aufladen. mit einer SMS mit dem text "aufladung" an die telefonnummer 44123 lädst du jeweils 10€ auf. außerdem kannst du O2 voucher im wert von 15€, 20€ oder 30€ bei allen O2 verkaufsstellen erwerben. in jedem fall erhältst du eine bestätigung über die erfolgreiche aufladung deines guthabens.
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| wie kann ich die automatische, monatliche aufladung ändern oder deaktivieren?
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| nach freischaltung der SIM kannst du im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" den betrag und zeitpunkt der monatlichen aufladung ändern oder diese ganz deaktivieren. die möglichkeit der manuellen aufladung steht dir unabhängig davon zur verfügung.
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| wie kann ich die automatische aufladung wieder aktivieren?
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| nach der deaktivierung der monatlichen aufladung kannst du im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" in der hauptnavigation deine automatische aufladung jederzeit wieder aktivieren.
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| wie lange dauert es, bis das aufgeladene guthaben nach der aufladung verfügbar ist?
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| in der regel steht dir dein guthaben innerhalb weniger minuten nach der aufladung zur verfügung.
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| warum kann ich mein guthaben nicht vom bankkonto aufladen?
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| falls du den bankeinzug deaktiviert hast bzw. der bankeinzug auf grund einer rücklastschrift deaktiviert wurde, ist keine aufladung möglich.
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| kann ich eine aufladung wieder rückgängig machen?
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| nein, eine einmal getätigte aufladung kann aus technischen gründen nicht mehr rückgängig gemacht werden. aufgeladenes guthaben steht jedoch unbegrenzt zur rückbuchung zum quartalsende bereit.
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| kann ich auch im ausland guthaben von meinem bankkonto aufladen?
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| ja, am besten sendest du eine SMS an die Kurzwahl 44123. oder du lädst dein guthaben im internet oder mit einem O2 Voucher auf.
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| kann ich auch anders als über lastschrift vom bankkonto aufladen?
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| wir empfehlen dir die aufladung via lastschrift vom einem deutschen bankkonto, da du nur so von den bequemen auflademöglichkeiten per anruf, online und per SMS profitieren kannst. du hast aber auch die möglichkeit O2 voucher zu erwerben.
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| kann eine unberechtigte person z.B. bei diebstahl guthaben von meinem bankkonto aufladen und vertelefonieren?
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| sollte dein handy gestohlen werden, sperre bitte die SIM-Karte sofort unter www.lokalistenfon.de/mobil im tarifmanager oder über die lokalisten fon kundenbetreuung, welche für sperrungen sieben tage die woche und 24 stunden am tag zur verfügung steht. mit der sperrung des handys kann der unberechtigte nicht mehr via anruf oder via SMS aufladen und das handy auch nicht mehr nutzen. die aufladung per internet oder über die lokalisten fon kundenbetreuung ist durch die identifizierung anhand des kundenkennwortes in jedem fall geschützt.
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| ==Auszahlung==
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| wie kann ich mir mein guthaben auszahlen lassen und wann erfolgt die auszahlung?
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| im internet im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" in der hauptnavigation, kannst du dir das guthaben auch kostenlos zurückzahlen lassen. wenn du diese funktion aktivierst, wird der komplette betrag sofort von deinem guthabenkonto abgezogen und dir am quartalsende auf dein für den lastschrifteinzug gespeichertes bankkonto überwiesen. deine SIM-karte bleibt selbstverständlich funktionsfähig und du kannst weiterhin angerufen werden. erneute manuelle, automatische aufladungen oder aufladungen über eine guthabenkarte sind weiter möglich. bitte beachte, dass der auftrag zur guthabenauszahlung mindestens 48 stunden vor quartalsende erteilt werden muss. andernfalls verschiebt sich die auszahlung auf das ende des nächsten quartals. die lokalisten fon kundenbetreuung hilft dir gerne bei fragen zur auszahlung.
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| ==Kontostand==
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| wie kann ich den aktuellen stand meines guthabens abfragen?
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| deinen aktuellen guthabenstand kannst du ganz einfach über die kostenlose kurzwahl *101# und "wählen" (=grüne Taste am telefon) abrufen.
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| kann mein guthabenkonto negativ werden?
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| ein negativer kontostand kann nur durch rücklastschriften und service-gebühren zustandekommen. Beim telefonieren und SMS hast du die volle kostenkontrolle, da deren nutzung bei einem guthabenkontostand von 0€ nicht mehr möglich ist.
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| habe ich bei lokalisten fon die möglichkeit, mich benachrichtigen zu lassen, wenn mein kontostand fast aufgebraucht ist?
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| du wirst automatisch per SMS benachrichtigt, wenn dein guthabenkonto ein Limit von 3,- € erreicht.
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| ==Telefonieren==
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| bin ich mit lokalisten fon auch ohne guthaben erreichbar?
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| ja, du bist mit lokalisten fon auch ohne guthaben erreichbar.
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| was passiert, wenn während des gesprächs das guthaben ausgeht?
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| kurz bevor das gespräch automatisch beendet wird ertönt ein kurzer warnton.
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| wie lange ist das aufgeladene guthaben für die nutzung verfügbar?
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| das guthaben steht unbegrenzt zur verfügung.
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| wie viel kostet ein anruf bzw. eine SMS an eine lokalisten fon mobilfunknummer den anrufer bzw. sender?
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| bei anruf einer lokalisten fon mobilfunknummer bzw. SMS an eine lokalisten fon mobilfunknummer werden dem anrufer bzw. sender in der regel die kosten für einen anruf bzw. eine SMS in das O2 mobilfunknetz berechnet. für details wende dich bitte an den jeweiligen netzbetreiber.
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| ==lokalisten fon tarifmanager==
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| wann kann ich änderungen im "tarifmanager" vornehmen?
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| änderungen unter im "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem Menüpunkt "mobile" sind erst nach freischaltung der SIM-karte möglich.
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| kann ich mein lokalisten fon-konto verwalten?
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| ja, wenn du dich auf www.lokalistenfon.de/mobil einloggst oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem menüpunkt "mobile" , kannst du im "tarifmanager" dein konto verwalten und viele deiner einstellungen bearbeiten.
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| kann ich online meinen kontostand abfragen?
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| ja, wenn du dich auf www.lokalistenfon.de/mobil einloggst oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem menüpunkt "mobile", kannst du im "tarifmanager" deinen kontostand abfragen.
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| kann ich online mein guthabenkonto aufladen?
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| ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein, oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem menüpunkt "mobile" und wähle im tarifmanger den menüpunkt "guthaben aufladen".
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| kann ich online meinen entgeltnachweis einsehen oder herunterladen?
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| ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem menüpunkt "mobile" und wähle im "tarifmanager" den menüpunkt "entgeltnachweis".
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| kann ich online meine zahlungsdetails einstellen oder ändern?
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| ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein und wähle im "tarifmanager" den menüpunkt "zahlungsdaten".
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| kann ich online meine kundendaten ändern?
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| ja, logge dich auf www.lokalistenfon.de/mobil ein oder klicke, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, auf den menüpunkt "mobile" und wähle im "tarifmanager" den menüpunkt "persönliche daten".
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| kann ich online eine ersatz-SIM anfordern?
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| ja, einen ersatz für deine SIM-Karte kannst du auf www.lokalistenfon.de/mobil unter dem menüpunkt "tarifmanager" anfordern.
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| kann ich online meine SIM-Karte sperren lassen?
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| ja, einen ersatz für deine SIM-karte kannst du im "tarifmanager" auf www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" anfordern.
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| kann ich online die SIM-Karten sperre aufheben?
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| die sperrung der SIM-karte kann nur über die lokalisten fon kundenbetreuung aufgehoben werden.
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| was muss ich tun, wenn ich die bank wechsle damit das lastschriftverfahren weiterhin aufrecht erhalten bleibt?
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| du musst dich auf www.lokalistenfon.de/mobil einloggen oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist unter dem menüpunkt "mobile", im "tarifmanager" auf zahlungsdaten klicken und die neue bankverbindung eintragen. oder du wendest dich einfach an die lokalisten fon kundenbetreuung. wichtig: ist die bankverbindung nicht korrekt, können servicegebühren für eine rücklastschrift fällig werden.
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| wo kann ich mein kennwort ändern?
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| dein lokalisten fon kennwort kannst im Menüpunkt "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile", ändern.
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| bekomme ich eine schriftliche bestätigung, wenn ich online daten ändere?
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| ja, du bekommst zu vielen änderungen, die du online durchführst, eine bestätigung der änderungen per SMS, e-mail oder brief.
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| kann ich meine online-änderungen rückgängig machen?
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| ja, bei vielen diensten und einstellungen ist dies unter dem menüpunkt "tarifmanager" unter www.lokalistenfon.de/mobil oder, wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, unter dem menüpunkt "mobile" möglich.
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| ==SIM-Karte==
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| ersatz SIM
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| wie erhalte ich eine ersatz SIM-Karte, wenn meine SIM-Karte defekt oder verloren ist?
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| eine ersatz SIM-Karte kannst du einfach im internet unter "mein lokalisten fon" oder über die lokalisten fon kundenbetreuung bestellen.
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| verliert man seine lokalisten fon mobilfunknummer bei einem SIM-Karten tausch?
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| nein, deine bestehende lokalisten fon mobilfunknummer gilt nach einem SIM-Karten tausch auch für deine neue SIM-Karte.
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| ==PIN==
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| wo finde ich PIN und PUK für meine lokalisten fon SIM-Karte?
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| die PIN und PUK deiner lokalisten fon SIM-Karte findest du auf dem SIM-Kartenträger.
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| wie kann ich meine PIN ändern?
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| die PIN kannst du leicht in deinem handy ändern. details entnehme bitte der bedienungsanleitung deines handys.
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| was kann ich nach mehrmaliger Eingabe einer falschen PIN tun?
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| wenn du drei mal die falsche PIN eingegeben haben, wird die SIM-Karte gesperrt. die entsperrung ist über die eingabe der PUK möglich. diese findest du auf dem SIM-Kartenträger aufgedruckt. nach der entsperrung kannst du eine neue PIN festlegen.
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| was kann ich tun, wenn nach eingabe der PIN ein "netzcode" abgefragt wird?
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| in diesem fall ist dein handy nicht SIM-Karte-lock frei. einige mobilfunkbetreiber versehen deine prepaid-geräte mit dieser sperre. dadurch ist das Gerät nur mit den SIM-Karten dieses anbieters nutzbar. zum entfernen des SIM-locks benötigest du einen entsperrcode, den du in den meisten fällen 24 monate nach dem kauf des handys kostenfrei beim jeweiligen anbieter erhalten kannst. vor ablauf dieses zeitraums wird der entsperrcode in der regel gegen zahlung einer gebühr herausgegeben.
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| was kann ich nach mehrmaliger eingabe einer falschen PUK tun?
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| bitte wende dich an die kundenbetreuung, um deine PUK zu erfragen. nach zehnmaliger Eingabe einer falschen PUK wird die SIM-Karte komplett gesperrt. in diesem fall bestellle bitte bei der kundenbetreuung bzw. im bereich tarifmanager unter www.lokalistenfon.de/mobil eine ersatz-SIM-Karte.
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| ==PUK==
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| kann ich den PUK ändern?
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| nein, eine änderung der PUK ist nicht möglich.
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| ==Freunde werben==
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| warum sollte ich freunde für lokalisten fon werben?
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| du bist überzeugt von lokalisten fon? dann empfehle uns einfach weiter – das lohnt sich doppelt: für jeden neuen lokalisten fon kunden bekommst du und der geworbene jeweils 100 gesprächsminuten innerhalb der lokalisten community. nachdem sich der geworbene erfolgreich lokalisten fon bestellt hat, wird dem werber sowie dem geworbenen in der regel innerhalb von 48 Stunden nach freischaltung die freiminunten gutgeschrieben. eine barauszahlung ist nicht möglich. bitte beachte, dass du du gesamt nicht mehr als 1000 freiminuten auf einmal ansammeln kannst.
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| wie kann ich meinen freunden lokalisten fon empfehlen?
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| klicke unter www.lokalistenfon.de/mobil oder in lokalisten.de unter dem hauptmenüpunkt mobile einfach auf den button "jetzt empfehlen" und suche dir die freunde aus, denen du lokalisten fon empfehlen möchtest. deinen freunden wird eine empfehlung zugeschickt, die sie natürlich nicht annehmen müssen. wenn ein freund die empfehlung annimmt und lokalisten fon bestellt, dann bekommt ihr beide 100 freiminuten gutgeschrieben.
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| kann ich lokalisten fon auch per email empfehlen?
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| ja, du kannst lokalisten fon per email empfehlen. klicke unter www.lokalistenfon.de/mobil oder in lokalisten.de unter dem hauptmenüpunkt mobile auf den "freunde werben" button. dort findest du ein email-feld in das du die emails deiner freunde eintragen kannst.
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| bekommt der geworbene auch einen bonus?
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| ja, sowohl der werber als auch der geworbene bekommt eine prämie in höhe von 100 community gesprächsminuten.
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| ich habe jemanden geworben, aber keine gutschrift erhalten. woran kann das liegen?
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| bitte beachte, das zwischen der bestellung/freischaltung des geworbenen und der gutschrift bis zu 48 stunden vergehen und dass insgesamt nicht mehr 1000 freiminuten auf einmal angesammelt werden können. Sollte nach 48 stunden immer noch keine gutschrift erfolgt sein, wende dich bitte an die die lokalisten fon kundenbetreuung.
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| ==im Ausland telefonieren== | |
| '''Checkliste'''<br/> | |
| Damit du und dein Handy optimal auf den Urlaub vorbereitet sind, haben wir dir eine kleine Urlaubs-Checkliste zusammengestellt:
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| *Ladegerät für das Handy und ggf. entsprechende Netzadapter einpacken | |
| *ausreichend lokalisten fon Guthaben aufladen oder automatische Aufladung aktivieren | |
| *nochmals das Telefonbuch auf Vollständigkeit wichtiger Rufnummern überprüfen
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| *schalte die Mailbox aus, wenn du sie nicht benötigst
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| *ganz wichtig: die 112 als EU-weit gültige Notrufnummer einspeichern
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| ==lokalisten fon im Ausland==
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| kann ich auch im ausland guthaben von meinem bankkonto aufladen?
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| ja, am besten nutzt du dafür die aufladung per SMS über die kurzwahl 44123. alternativ kannst du auch dein guthaben auch hier im internet unter www.lokalistenfon.de/mobil im "tarifmanager" aufladen. wenn du bereits bei lokalisten.de eingeloggt bist, dann findest du den "tarifmanager" unter dem menüpunkt "mobile" in der hauptnavigation.
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| bin ich mit lokalisten fon auch ohne guthaben im ausland erreichbar?
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| nein, da im ausland auch ankommende anrufe berechnet werden, in EU-ländern z.B. mit 22 Cent pro minute.
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| gelten die preise auch, wenn ich im ausland angerufen werde?
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| nein, wenn du im Ausland angerufen wirst und das gespräch annimmst fallen gebühren zwischen 22 und 99 Cent/Min. an. details kannst du der Preisliste entnehmen.
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| wie kann ich im ausland den aktuellen stand meines guthabens abfragen?
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| deinen aktuellen guthabenstand kannst du über die kostenlose kurzwahl *101# und "wählen" (=grüne Taste am Telefon) abrufen.
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| wie telefoniere ich nach deutschland?
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| du kannst im ausland ganz einfach nach deutschland telefonieren. wähle 0049 und dann die gewünschte rufnummer ohne "0" bei der ortsvorwahl. beispiel: um die deutsche nummer 030 123456 aus dem ausland zu erreichen, musst du 0049 30 123456 wählen.
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| wie kann ich im ausland nachrichten von meiner mailbox abrufen?
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| deine persönliche mailbox ist normalerweise in deinem telefonbuch auf dem handy unter "mailbox" gespeichert. ansonsten wähle bitte 0049 176 33 und dann deine mobilfunknummer ohne vorwahl. sobald du deine mailbox-ansage hörst, drücke die * taste. du wirst dann nach deiner mailbox-geheimzahl gefragt. bitte gib diesen an und drücke abschließend die # taste. tipp: wenn du deine mailboxgeheimzahl vergessen haben, drücke bitte erneut die * taste und du erhältst die geheimzahl kostenlos per SMS zugeschickt.
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| kann ich im ausland auch SMS versenden und empfangen?
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| ja, beides ist möglich und bei lokalisten fon ist der empfang von SMS im ausland sogar kostenlos.
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| sollte ich im ausland die mailbox deaktivieren?
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| bitte beachte, dass technisch bedingt auch kosten anfallen, wenn du dein handy am urlaubsort ausschaltest und als folge entgangene anrufe auf die mailbox weitergeleitet werden. diese kosten werden für den ausländischen netzbetreiber von deinem lokalisten fon guthaben abgezogen. deswegen raten wir dir, die mailbox während des auslandaufenthaltes zu deaktivieren, falls du sie nicht benötigst.
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| ==Gespräche ins Ausland==
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| '''Mit welcher Taktung werden Gespräche ins Ausland abgerechnet?'''
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| Gespräche werden bei lokalisten fon grundsätzlich im Minutentakt abgerechnet.
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| '''Gelten die Preise nicht nur ins Ausland sondern auch im Ausland?'''
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| Nein, die Preise gelten nur für Gespräche von Deutschland ins Ausland. Für Gespräche, die du im Ausland führst, gelten die Preise des jeweiligen Netzbetreibers in diesem Land.
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| '''In welche Länder kann ich anrufen?'''
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| Mit lokalisten fon kannst du grundsätzlich ohne Freischaltung sofort in fast alle Länder weltweit telefonieren. Bitte hab Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen temporäre Sperrungen einzelner Länder möglich sind.
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| '''Wie viel kosten Anrufe auf Sonderrufnummern in Europa, U.S.A. und Kanada?'''
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| Viele Sonderrufnummern im Ausland sind nicht erreichbar. Ansonsten kosten sie grundsätzlich 99 Cent pro Minute.
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| '''Wie viel kosten anrufe ins Ausland?'''
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| Anrufe ins Ausland kosten grundsätzlich 99 Cent pro Minute.
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| '''Wie telefoniere ich ins Ausland?'''
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| Gib zuerst "00" oder "+", gefolgt von der Landesvorwahl ein. Gib anschließend die ausländische Ortsvorwahl ohne die erste "0" und zum Abschluss die Rufnummer des Gesprächspartners ein.
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| '''Ist für Anrufe ins Ausland eine gesonderte Freischaltung notwendig?'''
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| Nein, du kannst ohne Freischaltung sofort ins Ausland telefonieren.
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| '''Kann ich mit lokalisten fon ausländische Sonderrufnummern wie z.B. 0900er-Nummern anrufen?'''
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| Nein, der anruf ausländischer Sonderrufnummern ist mit lokalisten fon generell nicht möglich.
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| '''Wie bin ich für ausländische Anrufer erreichbar?'''
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| Du bist unter 0049 176 und dann deiner Rufnummer, z.B. 0049 176 12345678 erreichbar.
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| '''Entstehen Kosten, wenn ich in Deutschland vom Ausland aus angerufen werde?'''
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| Nein, bei Aufenthalt in Deutschland zahlst du nie für ankommende Anrufe.
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| ==lokalisten Profil==
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| '''Wie kann ich meinen Status als lokalisten fon user ändern?'''
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| Logge dich unter www.lokalistenfon/mobil ein. dort kannst du einstellen, ob du als lokalisten fon Nutzer oder als lokalisten fon Werber angezeigt werden willst.
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| '''Können andere lokalisten fon Nutzer meine Handynummer sehen?'''
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| Nein, deine Handynummer wird nicht automatisch angezeigt.
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| '''Haben meine Angaben im lokalisten fon Shop Auswirkungen auf mein Profil bei lokalisten.de?'''
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| Durch die Bestellung und Aktivierung von lokalisten fon wird anderen usern angezeigt, dass du den Tarif nutzt. Dein echter Name, deine Adresse, E-Mail sowie deine Bankdaten werden jedoch ausschließlich für die Bestellung und Verwaltung von lokalisten fon verwendet und haben keine Auswirkungen auf dein Profil bei lokalisten.de.
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| '''Haben änderungen an meinen lokalisten.de Account Auswirkungen auf meine lokalisten fon Einstellungen?'''
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| Nein, im Allgemeinen nicht. Die einzige Ausnahme: wenn du deinen nickname änderst, wird diese Änderung auch an den lokalisten fon Tarifmanager übertragen.
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