Vodafone

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Vodafone GmbH Ferdinand-Braun-Platz 1 40549 Düsseldorf www.vodafone.de - kontakt@vodafone.com - Kontaktformular - Forum - live!-Portal Hotline: Von CallYa aus zunächst kostenlos: 22911, gleichgeschaltet zur 0172 2290229 (hier Kosten pro Minute), unter beiden Nummern dreigliedrige Menüauswahl. "Beratung & Bestellung": 0800-7242700 (07:30-22:00 Uhr). Fax: 02102 986575 (Festnetznummer)

Aktuelle Sonderaktionen

Vodafone

Kostenlose CallYa Freikarte* Kostenlose CallYa Freikarte, bereits im Tarif CallYa Flex'* Kostenlose CallYa Freikarte, bereits im neuen Tarif CallYa Digital'*

dauerhaft dauerhaft dauerhaft

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Produktdetails

• Prepaidkarte CallYa im Netz von Vodafone
• Displaykennung Vodafone.de
• MCC/MNC-Code: 262 02
• ICCID: 894920 xxxxxxxxxxxxxx
• echtes Prepaid
• Altes SIM-Karten-Design (aktuell werden Karten als Kombi-SIMs versendet):

Vorderansicht

Rückansicht

• Micro-SIM im EC-Kartenformat Karte von hinten und Karte von vorn
• Micro-SIM-Karten-Design:

Vorderansicht

Rückansicht

• Neuere SIMs sind "Vodafone Triple-SIMs" (Standard, Micro und Nano)
• Ältere SIM-Design-Varianten

Vertrieb

Über die Internetseite, in Vodafone Shops und bei Media Markt (Karte realisiert über mobilcom debitel).
Über die oben genannten Hotline-Nummern oder die 0800-5035315 (über die letztgenannte Nummer angeblich auch CallYa-Karten mit eingehender Rufnummernportierung).

Tarife & Optionen

Aktuell gültige Tarife CallYa Smartphone Allnet Flat CallYa Smartphone Special CallYa Smartphone International CallYa Flex CallYa Talk & SMS CallYa WebSession SIM Inoffizielle Tarife (aus Angeboten per SMS/App/CallYa Flex-App oder auf Nachfrage per Hotline buchbar) CallYa Allnet Flat XL CallYa Smartphone Special XL Vodafone Abiagenten Bonus 2017 CallYa Start CallYa Smartphone Special S CallYa Internet Option Aktion(1,5 GB)

Alttarife (nicht mehr neu buchbar)1 5/15 mit CallYa Chat und Mail CallYa OpenEnd CallYa OpenEnd Smartphone White Blue Club Special Compact Comfort 2.0 Comfort bis 30.4.2008 Comfort Open End OpenEnd Talk&SMS Basic 1/15 CallYa 1/15 Friends CallYa 5/15 CallYa 5/15 8ct offnet voice CallYa 5/15 NEUN CallYa 7 CallYa 9 CallYa Smartphone Allnet CallYa Smartphone Basic CallYa Smartphone BlackBerry CallYa Smartphone Fun CallYa Smartphone Fun (alt) CallYa Smartphone Fun M CallYa Smartphone Fun L CallYa Smartphone Fun 10 CallYa Smartphone Fun 15 CallYa Smartphone Fun 25 CallYa International CallYa Free

Tarifoptionen MyCard HappyWochenende MyCard HappyAbend MyCard SMS MyCard Zuhause Vodafone HappyLive! UMTS für CallYa Vodafone HappyFamily Vodafone live! Internet für CallYa Vodafone Music Flatrate CallYa-ReisePakete CallYa RoamingPlus Vodafone ReiseVersprechen Vodafone Websessions CallYa Chat und Mail CallYa Festnetz-Flat CallYa SMS-Flat CallYa Sprach-Flat CallYa Freizeichenton CallYa Mobile Internet-Flat CallYa Internet Option (300 MB) CallYa Internet Option (700 MB) CallYa Internet Option (1,5 GB) CallYa Internet Option (3 GB) CallYa Internet Option (4 GB) CallYa Einmaloption (250 MB) CallYa Einmaloption (600 MB) CallYa Community-Option Vodafone Flat CallYa Min/SMS 100 CallYa Min/SMS 500 CallYa Minuten- und SMS-Optionen CallYa Smartphone Speedbuckets Vodafone Deezer Musik-Flat Visual Mailbox CallNow-Vorschuss CallNow-Transfer Vodafone Data Roaming Limit Türkei Inklusive CallYa Bonus CallYa Toppings Vodafone sky mobile Vodafone MobileTV WochenFlat CallYa Alles drin Paket 300 CallYa Alles drin Paket 500 darunter ausschließlich für den Tarif CallYa Smartphone International CallYa_SP_INT_Türkei500MB_Option CallYa_SP_INT_Türkei_mobil_100MinSMS_Option CallYa_SP_INT_International400MinSMS_Option

eingestellte Tarifoptionen Vodafone live! InternetFlat für CallYa CallYa Internet Option (250 MB) CallYa Internet Option (750 MB)

¹ Alttarife sollen laut teltarif.de seit 01.09.2012 nur noch minutengenau abgerechnet werden. Siehe auch: "Besonderheiten/Hinweise".

Kartengültigkeit

Offiziell

CallYa-Karten sind grundsätzlich unbefristet gültig und das aufgeladene Guthaben verfällt nicht. Allerdings können die Prepaidkarten sowohl durch den Kunden als auch durch Vodafone gekündigt werden. Vodafone spricht eine solche Kündigung frühestens 12 Monate nach dem Kauf der Prepaidkarte auf und auch nur dann, wenn die Kunden ihre Prepaid-Karte lange nicht nutzen. Der Kunde bekommt dann eine SMS mit dem Hinweis: "Wir deaktivieren Ihre Karten nach vier Wochen, wenn Sie sich nicht bei uns melden." Möchte der Kunde seine CallYa-Karte weiter behalten, hat er 4 Wochen Zeit, der Kündigung zu widersprechen. Sobald mit der Karte telefoniert wird, verlängert sich der Zeitraum nochmal um drei Monate.
Quelle: Offizielle Stellungnahme der Vodafone-Pressestelle vom 16.02.2018

Erfahrungen

In der Praxis werden länger nicht genutzte Karten von Vodafone per SMS gekündigt. Siehe dazu: Erfahrungsbericht Gültigkeit Vodafone CallYa. Automatisierter Ansagedienst (mit Vertragsfortsetzungsoption) zum Thema: 12007 (nicht mit CallYa Flex erreichbar). Zur Zeit kommt die Abschalte-SMS mit der 12007 oder dem Hinweis zum Aufladen von Guthaben nach drei Monaten ohne kostenpflichtige Nutzung der Karte, es sei denn man hat nach diesem Schema aufgeladen: "Laden Sie z. B. 15 Euro auf, ist Ihre Karte weitere 9 Monate gültig. Bei 25 oder 50 Euro sind es 15 Monate.".

Vertragsverwaltung

Identitätsprüfung/Registrierung

CallYa-Karten können unabhängig vom Vertriebsweg auf folgenden Wegen der gesetzlich vorgeschriebenen Identitätsprüfung unterzogen und damit registriert werden:

• Ausweiskontrolle im Shop (Vodafone-Shop, Partneragentur, Fachhandel)
• Video-Ident bzw. Videochat am PC oder Smartphone
• Post-Ident in einer Filiale der Deutschen Post, ausgewählten Sparkassen-Filialen und Shops des Paketdienstes DPD

Inhaberwechsel

Der Wechsel des Vertragspartners ist jederzeit problemlos möglich. Dazu müssen der alte und der neue Vertragspartner das Formular zum Inhaberwechsel auf der zweiten Seite ausfüllen und unterschreiben. Das unterschriebene Formular muss mit einer beidseitigen, gut lesbaren Kopie des Personalausweises (oder alternativ Reisepass und Giro-/EC-Karte) des neuen Inhabers an Vodafone gesandt werden. Das ist entweder per Fax an die Nummer 02102-986575 möglich oder per Post an Vodafone GmbH, Vodafone-Kundenbetreuung, 40875 Ratingen. Geschäftskunden müssen zudem einen Ausdruck ihres Eintrags im Handelsregister beilegen. Eine Hilfe bei der Umschreibung gibt es auch in den Vodafone-Filialen. Am Tag der Umschreibung muss der neue Inhaber zusätzlich noch eine Identitätsprüfung wie oben beschrieben durchlaufen.

Portierung der Rufnummer zu einem anderen Anbieter

Die Kosten für die Portierung der Rufnummer zu einem Fremdanbieter betragen 29,95 Euro (entfällt bei DC-Wechsel).
Um eine CallYa-Rufnummer zu einem Fremdanbieter zu übertragen, ist zuvor die Kündigung der Prepaidvertrages durch eine so genannte Verzichtserklärung erforderlich.

Kündigung und Auszahlung des Guthabens

Es ist möglich, eine CallYa-Karte zu kündigen und sich das Guthaben auszahlen zu lassen. Es reicht, einen formlosen Brief, mit Angabe der Bankverbindung sowie die SIM-Karte(n) zu versenden.

• Die Karte(n) am besten per Einwurf-Einschreiben senden an:

Vodafone GmbH
Vodafone-Kundenbetreuung
40875 Ratingen

• Wichtig: Die Karten müssen eingeschickt werden, sonst erfolgt keine Gutschrift. Man kann mehrere Karten in einer Sendung zusammenfassen. Die Angabe der eigenen Bankverbindung nicht vergessen!
• Das Guthaben wird nach etwa fünf Wochen auf dem angegebenen Konto gutgeschrieben (Erfahrungswert). Vodafone verschickt keine Bestätigung der Kündigung per Post.
• Reines Startguthaben wird nur ausgezahlt, wenn die Karte einmalig aufgeladen wurde. Besser ist es, das Startguthaben auf eine andere Karte zu transferieren, die schon längere Zeit in Benutzung ist.
• Es wird auch transferiertes Guthaben aus anderen Karten ausgezahlt (Praxistest).
• Laut Erfahrungsberichten im Telefon-Treff.de-Forum, sollte man als Zusatzinformation in dem Schreiben die ersten vier Ziffern der Super-PIN mit angeben. Die Auszahlung funktioniert aber auch ohne diese Angabe.

Angebotene Funktionen/Dienste

Dienstmerkmal	Verfügbar	Bemerkung
Portierung eingehend
Nachträgliche Portierung
Rufnummernauswahl bei Kauf	/	Bei CallYa Talk & SMS-Verpackungen befindet sich die Rufnummer auf der Rückseite
kostenloser EVN
Rufumleitung		Netzinterne Rufumleitungen sind kostenfrei
Anrufinfo per SMS		Muss eingerichtet werden: **62*+4917233014391#
Anklopfen und Makeln		muss ggf. mit *43#  aktiviert werden
Konferenzen
Videotelefonie		ohne Zusatzkosten (regulärer Mobilfunktarif;auch Inklusivminuten nutzbar)
Handyporto

• HeyHo App

Vodafone-Vorwahlen

01520

01522

01523

01525

0162

0172

0173

0174

Durch Portierung (MNP) von Rufnummern anderer Mobilfunknetze ins Vodafone-Netz und vom Vodafone-Netz in andere Mobilfunknetze, lässt sich anhand der Vorwahl nicht mehr erkennen, ob es sich um eine Nummer im Vodafone-Netz handelt. Hier werden jedoch die original von Vodafone vergebenen Vorwahlen gesammelt.

Servicefunktionen

Servicecodes Was wird abgefragt Code Prepaid-Menü (Aufrufen aller aufgelisteten Optionen) *100# Aktueller Kontostand *106# Kosten des letzten Gespräches bzw. SMS oder Datenverbindung *102# Guthaben aufladen mit CallNow oder Aufladecode *100*(Aufladecode)# Guthaben aufladen Auswahlmenü *100*1# Guthaben auf eigene SIM-Karte aufladen mit CallNow oder Aufladecode *100*1*1# Guthaben auf eigene SIM-Karte vom Bankkonto aufladen oder Pin ändern *100*1*1*2# Guthaben auf fremde SIM-Karte aufladen mit CallNow oder Aufladecode *100*1*2# CallNow-Transfer *100*2# Menü, *100*2*1# Anfordern, *100*2*2# Übertragen Mein CallYa, Link zum kostenlosen Handyportal *100*3# Guthaben und Bonusguthaben abfragen *100*5# CallNow-Vorschuss buchen (nur aktiv, wenn angeboten wurde) *123# CallYa Konfigurator

Servicenummern Service Kurzwahl/Rufnummer Kosten Hotline 0172 2290229 Tarif ins Mobilfunknetz von Vodafone Konto mit Cash Karte aufladen, Guthaben übertragen, Sprache auswählen 22922 kostenlos Tarif oder Tarifoptionen abfragen/wechseln bzw. MyCards administrieren 22044 kostenlos Netzzugehörigkeit einer Mobilfunknummer abfragen 12313 kostenlos Status der gebuchten Optionen (QuickCheck) 22999 kostenlos (Zusätzliche) Angebote für den CallYa-Vertrag 224466 kostenlos Abmelden von OpenEnd (endgültig, Tarif ist nicht mehr neu erhältlich!) 12061 kostenlos Mailbox konfigurieren 22750222 kostenlos Visual Mailbox kostenlos buchen 12051 kostenlos Gültigkeit verlängern1 12007 kostenlos CallNow-Vorschuss (drei Euro) buchen 12010 kostenlos Abfrage Entsperrcode 12277 kostenlos Abfrage Entsperrcode oder CallYa Team 0172 2290229 Aus dem deutschen Vodafone-Netz erst kostenlos, dann bei Verbindung mit der Hotline (auch Warteschleife!) nach dem netzinternen Preis bzw. dem Mobilfunktarif des jeweiligen Anbieters. 1 siehe dazu Erfahrungsbericht Gültigkeit Vodafone CallYa; nicht mit CallYa Flex erreichbar

Aufladung

• Online-Direktaufladung unter prelado.de, auch als Android-App oder iOS-App verfügbar.
• Cash-Karte "CallNow"
• Bankautomat Liste der Anbieter
• Lastschrift (nur nach erfolgreicher Prüfung der Bonität) zum Beispiel über MeinCallYa oder das Anmeldeformular für die Komfort-Aufladung vom Bankkonto ausfüllen (eine Kopie bzw. ein Foto der EC-Karte beifügen)
• Überweisung
• Durch Übertragung vom Guthaben von einem anderen CallYa Kunden oder einem Vertragskunden
• Paypal, VISA, MasterCard
• Online bei Aufladen.de
• Online bei mpass
• Online bei callyu
• Online bei prelado.de, auch als Android-App oder iOS-App verfügbar.

inoffiziell

• otelo Voucher Stand: 20.02.2016 mit 9€-Voucher von EDEKA eingelöst über Mein Vodafone (zuvor getestet am 12.10.2015)

Datendienste

GPRS	EDGE	UMTS	HSDPA	HSUPA	LTE
					1

¹Nur in den aktuellen (Internet-)Zubuchoptionen und bei WebSessions.

Kunden werben Kunden

Vodafone bietet mit Vodafone Stars ein eigenes Bonusprogramm, das allerdings seit den Konditionsänderungen vom Juni 2008 kaum noch für Prepaidkartennutzer interessant ist. Mehr Details finden Sie hier.

Besonderheiten/Hinweise

• Seit dem 1. September 2012 soll Vodafone für sämtliche Bestandskunden-Tarife die sekundengenaue Abrechnung (sogenannter 60/1 Takt) abgeschaltet haben. Laut teltarif.de gelte ab 1. September für Callya-Kunden in allen Tarifen die minutengenaue Taktung (60/60-Takt). Damit würde auch in Alttarifen jede angefangene Minute voll beziehungsweise als ganze Minute berechnet werden. Allerdings gibt es gegenteilige Berichte: mehrere Callya-Kunde schrieben in einem Internetforum, die Taktung der zweiten Minute sei nach wie vor sekundengenau. Quelle: teltarif.de.

Die angebliche Gleichschaltung des Abrechnungstaktes beträfe unter anderen folgende beliebte Alttarife:

- Callya Compact

- Callya OpenEnd Talk & SMS

- Callya Comfort 2.0

• Es werden zwei Sprachen (Deutsch und Englisch) für die Telefonansagen angeboten. Um die Sprache zu wechseln, wählt man 22922, dann drückt man die Taste 4 und kann dann mit der 1 Deutsch und mit der 2 Englisch auswählen.
• Um Premium-SMS verschicken zu können, ist es notwendig die Karte einmal aufzuladen. Dazu reicht schon ein Cent per Überweisung.
• In diesem Thread wird erklärt, wie man die Info-SMS über entgangene Anrufe abschalten kann, da dieses Leistungsmerkmal beim Anrufer eines Fremdnetzes Kosten verursacht.
• Die Mailbox kann per GSM-Code ##002# + grüner Hörer-Taste (dabei werden alle Rufumleitungen aufgehoben) deaktiviert werden, oder, wenn sie ganz gelöscht werden soll, online in Mein Vodafone oder per Hotlineanfrage.
• Rufumleitungen ins Vodafone-Netz sind kostenlos (dies gilt nicht für Rufumleitungen zum virtuellen Netz von Lycamobile) und - mit Ausnahme von Umleitungen zur Callya-Hotline - frei konfigurierbar.
• Eine Ersatzkarte kostet zum Beispiel im Tarif Callya Basic 25 Euro (Quelle: Vodafone InfoDoc 497). Allerdings gibt es Erfahrungsberichte in Internetforen, daß langjährige Callya-Kunden eine Ersatzkarte kostenlos erhalten würden (Kulanzbasis). Bei Verlust sollte der Kunde die Callya-Hotline fragen, ob Kosten anfallen. Ratsam ist es, die Callya-SIM zuvor bei meinVodafone anzumelden.
• Laut Kundenberichten ist es bei älteren SIM-Karten möglich, den Tarif über die Hotline in den eigentlich nicht mehr buchbaren OpenEnd Talk&SMS umzuwandeln, sofern man angibt, dadurch weiter Kunde zu sein und die Karte zu nutzen.
• SMS an E-Mailadresse verschicken kostet 20 Cent.
• 0900-Nummern können über die Hotline gesperrt werden.
• Zwangstrennung: Im gesamten Vodafone-Mobilfunknetz gibt es eine automatische Zwangstrennung. Nach zehn Stunden werden Gespräche systemseitig automatisch getrennt. Eine Möglichkeit zur Umgehung dieser Zwangstrennung ist nicht bekannt. Es ist jedoch eine sofortige Wiederanwahl möglich.
• Daten-Roaming-Kostenschutz greift weltweit - Quelle
• CallYa Bonus
• Mit einem Trick kann man auf anderen Mailboxen im Vodafone-Netz direkt aufsprechen, ohne deren hierfür reservierte Nummer (z. B. D2 01525-50-blablab) anrufen zu müssen: Man erhält nach Drücken der * Taste nach Anrufen einer Fremdmailbox Abfragenummer, z. B. D2 01525-55-blablab 01525-55-blablac, ein Menü, in dem wahlweise zum Abfragen der Mailbox zurückgeschaltet werden kann (#) oder zur Anwahl einer anderen Karte, dort Mailbox direkt besprechen, weitergegangen wird.
• Die eigene Mailbox über einen Anruf auf die eigene Nummer von dieser aus zu erreichen funktioniert zwar, jedoch kann man sich anschließend nicht durch Eingabe der persönlichen Geheimzahl einloggen.
• Kostenlose E-mail @vodafonemail.de mit bis zu 10 Alias-E-mail-Adressen einrichtbar, einzige Bedingung ist die Anmeldung für Mein Vodafone (auch für Nichtkunden möglich).
• Die eingehende Rufnummernportierung muss bereits im Bestellprozess angestoßen werden, sonst ist man darauf angewiesen, eine CallYa-Karte aus dem Shop zu kaufen und diese dort mit der Rufnummernportierung registrieren zu lassen. Bilderstrecke (CallYa-Flex-Tarif-Kartenbestellung): Fehlermeldung an einem PC ohne angeschlossene Webkamera ::hier::, dann im Test Wechsel zum Firefox auf dem Handy (Android), ::hier:: zu sehen (Menüpunkt 3 "Ich möchte meine Rufnummer mitnehmen" ist anzuklicken/anzutippen), dann folgende Daten ::hier:: ausfüllen, dann erst die Online-Identifizierung durch Klick auf den Bereich rechts neben der "2" ::hier:: starten, ersatzweise kann man sich auch erst die Karte kommen lassen und dann die Identifizierung durchführen, dies wird jedoch nicht von Vodafone empfohlen und auch in diesem Fall muss man unbedingt im Bestellformular die Rufnummernmitnahme anfordern, indem man vor dem Weiterklicken die (in mehreren Schritten abgefragten) für diese notwendigen Angaben macht.
• Registrierung nur auf Einzelpersonen, nicht auf Firmen o.ä. möglich.

Zusätzliche Onlinefunktionen

Vodafone bietet mit Vodafone MobileMail eine kostenlose E-Mail-Adresse Adresse@vodafonemail.de mit bis zu zehn Aliasadressen an. Falls noch nicht erfolgt, erstellt man hierfür gratis auf www.vodafone.de einen Account.

Benutzt man zum Surfen den "WAP"-APN wap.vodafone.de (mit Proxy), so lässt sich wap.meincallya.de kostenlos nutzen, ansonsten fallen die Verbindungsgebühren nach Preisliste an. Vorsicht: Eventuelle Sonderaktionen (außer dem "Vorteilsangebot", das auch unter *100# verfügbar/abfragbar ist) wie etwa die 100 MB Zusatzguthaben erscheinen nur über die (anmeldepflichtige, hierzu wird das Kundenkennwort benötigt, das manchmal aus den vier letzten Ziffern der PUK/"SuperPIN" der Karte besteht) Mein Vodafone-App.

Archiv, wegen gesetzlich vorgeschriebener Gleichbehandlung der Internetdienste ("Netzneutralität") evtl. ausgesetzt: Über den Einstiegslink http://center.vodafone.de (leitet zu http://performance.vodafone.de weiter) ließ sich bei CallYa die Komprimierung der angezeigten Inhalte und Webseiten einstellen.

AGB

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten unzulässige Klauseln: http://www.vzbv.de/go/presse/1043/index.html und eine weitreichende Einwilligung in Werbeanrufe etc., siehe oben unter "Besonderheiten".

Registrierung/Umregistrierung/Formulare

• CallYa Registrierung oder online registrieren
• CallYa Universalauftrag
• Umregistrierung - Online ausfüllbar
• Rufnummernmitnahme zu CallYa
  • Hier befinden sich weitere Angaben zum Thema
• Rufnummernportierung - Hinweise und Infos
• (Vodafone InfoDok205, Stand: Juli 2014) Formular Wechsel aus einem Tarif mit Mindestlaufzeit in CallYa
• Weitere Info-Doks von Vodafone
• CallYa-Handy entsperren
• Verzichtserklärung
• Aufladung per Bankeinzug

Links

• AGB
• Forum
• Preisliste Servicenummern
• Roamingpreise ohne ReiseVersprechen
• Roaming mit ReiseVersprechen
• Netzabdeckung Vodafone