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Telekom: Unterschied zwischen den Versionen
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→Kartengültigkeit
(→Kartengültigkeit: Habe den Passus mit der E-Mail rausgenommen und das ganze aktualisiert - Tarife der "Start" Generationen und älter werden nach 23 Monaten gekündigt, neuere Tarife nach 15 Monaten. Die Kündigung spricht aber immer von 15 Monaten ) |
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== Kartengültigkeit== | == Kartengültigkeit== | ||
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) endet der Prepaid-Vertrag erst, wenn er gekündigt wird.<br /> | Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) endet der Prepaid-Vertrag erst, wenn er gekündigt wird.<br /> | ||
Aus Praxisberichten wurde bekannt, dass die Telekom bei Nichtaufladen ca. 15 Monate nach der Aktivierung bzw. letzten Aufladung den Vertrag mit dem Kunden fristgerecht kündigt und die Karte komplett abschaltet. Diese Kündigung kommt teilweise auch nur per SMS: | Aus Praxisberichten wurde bekannt, dass die Telekom bei Nichtaufladen ca. 15 Monate nach der Aktivierung bzw. letzten Aufladung den Vertrag mit dem Kunden fristgerecht kündigt und die Karte komplett abschaltet. Diese Kündigung kommt teilweise auch nur per SMS (alte Version folgt): | ||
[+00]<br />Lieber Kunde, Wichtige Vertragsinformation: Zu Ihrem Xtra Vertrag haben wir Ihnen eine Kündigung per Brief übersandt. Ihre Telekom | [+00]<br />Lieber Kunde, Wichtige Vertragsinformation: Zu Ihrem Xtra Vertrag haben wir Ihnen eine Kündigung per Brief übersandt. Ihre Telekom | ||
(was sich die Telekom [https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46299.pdf? in ihren AGB (Punkt&nbnsp;13.5)] ausdrücklich vorbehält, auch wenn die SMS einen Hinweis auf einen noch folgenden Brief mit der Kündigung enthält.) | (was sich die Telekom [https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46299.pdf? in ihren AGB (Punkt&nbnsp;13.5)] ausdrücklich vorbehält, auch wenn die SMS einen Hinweis auf einen noch folgenden Brief mit der Kündigung enthält.) | ||
Nach der erhaltenen Kündigung hat man einen Monat Zeit, Guthaben aufzuladen, um die Kündigung aus dem System zu nehmen und die Karte um weitere 15 oder 24 Monate (bei älteren Tarifen erfolgt die Kündigung evtl. erst nach ca. 23 Monaten, so wie dies früher üblich war (keine Gewähr für die Richtigkeit dieser Information <sup>1</sup>)) ab dem Tag der Aufladung von Guthaben (nur per [[Cash-Karte|Voucher]] möglich, nicht per Banküberweisung!) zu verlängern. Nach dieser Frist wird die Kündigung ausgeführt. | |||
Nach Erfahrungsberichten und den Telekom FAQ-Dokumenten zufolge ist bis zu [https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kuendigung/reaktivierung-fristen 112 Tage] nach '''Abschaltung''' noch eine Reaktivierung über die Kundenhotline möglich (siehe [https://web.archive.org/web/20150619202542/https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/Alte-D1-Xtra-Karte-wieder-aktivieren/qaq-p/1410435/search-sort-type-order/date hier] und [https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/reaktivierung-fristen hier]). Anschließend sollte die Karte aber baldmöglichst nachgeladen werden, da es sonst zu einer wiederholten Abschaltung kommen könnte. | Nach Erfahrungsberichten und den Telekom FAQ-Dokumenten zufolge ist bis zu [https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kuendigung/reaktivierung-fristen 112 Tage] nach '''Abschaltung''' noch eine Reaktivierung über die Kundenhotline möglich (siehe [https://web.archive.org/web/20150619202542/https://telekomhilft.telekom.de/t5/Frage-stellen/Alte-D1-Xtra-Karte-wieder-aktivieren/qaq-p/1410435/search-sort-type-order/date hier] und [https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/reaktivierung-fristen hier]). Anschließend sollte die Karte aber baldmöglichst nachgeladen werden, da es sonst zu einer wiederholten Abschaltung kommen könnte. | ||
Fußnoten: | |||
<sup>1</sup> Informationen, auch wenn sie von der Hotline/Support des betreffenden Unternehmens stammen, können trotzdem falsch sein (egal wie gut sie im jeweils nicht einsehbaren vorangegangenen Kommunikationskontext vermeintlich gemeint waren) | |||
== Vertragsverwaltung== | == Vertragsverwaltung== | ||