LEBARA MOBILE: Unterschied zwischen den Versionen
→Kartengültigkeit: Erfahrung im Juli 2019
(→Anbieterkennung: Bestätigung dass die Kunden-E-Mail beantwortet wird) |
(→Kartengültigkeit: Erfahrung im Juli 2019) |
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==Kartengültigkeit== | ==Kartengültigkeit== | ||
Die Karten haben eine Gültigkeit von '''90 Tagen''' ab der letzten Nutzung. Danach wird die Karte binnen 20 Tagen ohne Aufladung und kostenpflichtigen Anruf automatisch deaktiviert. Es erfolgt dabei ''' | Die Karten haben eine Gültigkeit von '''90 Tagen''' ab der letzten Nutzung. Danach wird die Karte binnen 20 Tagen ohne Aufladung und kostenpflichtigen Anruf automatisch deaktiviert. Es erfolgt dabei '''keine''' '''Warnung''', weder per E-Mail, noch per SMS (Stand: 28.06.2019). Anschließend (s. u.) wird im Online-Kundenservicecenter von Lebara die Bestellung einer neuen SIM-Karte angeboten. Die Karte ist bis auf unbestimmte Zeit noch im Netz eingebucht und kann auch noch angerufen werden.<br /> | ||
AGB Punkt 3.4.: ''"Automatische Vertragsbeendigung bei Nicht-Inanspruchnahme nach 110 Tagen. Die Dienste werden fortdauernd für einen Zeitraum von 90 Tagen erbracht, der auf Ihre letzte Nutzung des Dienstes folgt, vorausgesetzt, dass Sie über ausreichendes Gesprächsguthaben verfügen und der Vertrag nicht zuvor gekündigt wurde. '''Falls Sie die Dienste für einen Zeitraum von 90 Tagen nicht nutzen und innerhalb eines Übergangszeitraums von weiteren 20 Tagen Ihr Konto nicht wieder aktivieren, endet der Vertrag wegen Nicht-Inanspruchnahme der Dienste automatisch nach diesen 110 Tagen. Nicht-Inanspruchnahme bedeutet, dass Sie für einen ununterbrochenen Zeitraum von 90 Tagen keinen abzurechnenden abgehenden Anruf getätigt haben.''' Nach Ablauf des Zeitraums von 90 Tagen, in dem Sie die Dienste nicht nutzen, ist für einen Übergangszeitraum von 20 Tagen ab dem Ende dieses Zeitraums Ihr Konto noch nicht komplett deaktiviert, so dass Sie noch ankommende Gespräche und SMS empfangen und den Kundendienst von Lebara (siehe Ziffer 17) kontaktieren und Ihr Konto wieder aktivieren können. Im Falle einer solchen Aktivierung können Sie Ihr Konto, Ihre SIM-Karte und ein etwaiges Gesprächsguthaben weiter nutzen. Falls Sie Ihr Konto nicht wieder aktivieren, stehen Ihnen nach Ablauf dieses Übergangszeitraums von 20 Tagen die Dienste nicht mehr zur Verfügung."'' | AGB Punkt 3.4.: ''"Automatische Vertragsbeendigung bei Nicht-Inanspruchnahme nach 110 Tagen. Die Dienste werden fortdauernd für einen Zeitraum von 90 Tagen erbracht, der auf Ihre letzte Nutzung des Dienstes folgt, vorausgesetzt, dass Sie über ausreichendes Gesprächsguthaben verfügen und der Vertrag nicht zuvor gekündigt wurde. '''Falls Sie die Dienste für einen Zeitraum von 90 Tagen nicht nutzen und innerhalb eines Übergangszeitraums von weiteren 20 Tagen Ihr Konto nicht wieder aktivieren, endet der Vertrag wegen Nicht-Inanspruchnahme der Dienste automatisch nach diesen 110 Tagen. Nicht-Inanspruchnahme bedeutet, dass Sie für einen ununterbrochenen Zeitraum von 90 Tagen keinen abzurechnenden abgehenden Anruf getätigt haben.''' Nach Ablauf des Zeitraums von 90 Tagen, in dem Sie die Dienste nicht nutzen, ist für einen Übergangszeitraum von 20 Tagen ab dem Ende dieses Zeitraums Ihr Konto noch nicht komplett deaktiviert, so dass Sie noch ankommende Gespräche und SMS empfangen und den Kundendienst von Lebara (siehe Ziffer 17) kontaktieren und Ihr Konto wieder aktivieren können. Im Falle einer solchen Aktivierung können Sie Ihr Konto, Ihre SIM-Karte und ein etwaiges Gesprächsguthaben weiter nutzen. Falls Sie Ihr Konto nicht wieder aktivieren, stehen Ihnen nach Ablauf dieses Übergangszeitraums von 20 Tagen die Dienste nicht mehr zur Verfügung."'' | ||
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Wenn Sie Ihre Karte für 90 Tage nicht genutzt haben wird Ihr Konto zur Deaktivierung vorgesehen. | Wenn Sie Ihre Karte für 90 Tage nicht genutzt haben wird Ihr Konto zur Deaktivierung vorgesehen. | ||
Sie haben dann noch 20 Tage Zeit Ihre Karte aufzuladen und einen kostenpflichtigen Anruf zu tätigen. | Sie haben dann noch 20 Tage Zeit Ihre Karte aufzuladen und einen kostenpflichtigen Anruf zu tätigen. | ||
Somit funktioniert der kostenpflichtige Anruf (nicht SMS!) ohne Aufladung nur innerhalb des vorgeschalteten 90-Tage-Zeitraums, danach ist eine Aufladung erforderlich, aber ebenfalls die kostenpflichtige Nutzung per Telefonie innerhalb des erwähnten ablaufenden 110-Tage-Zeitraums. Ebenfalls wird während des 20-Tage-Zeitraums im Online-Kundenservicecenter angeboten: "Diese SIM-Karte wurde aufgrund fehlender Nutzung deaktiviert.<br/>Für die erneute Aktivierung der SIM-Karte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice." Nach Überschreitung der 20-Tage-Frist heißt es dort allerdings nur noch "Diese SIM-Karte wurde aufgrund fehlender Nutzung deaktiviert.<br/>Um eine neue SIM-Karte zu bestellen klicken Sie hier, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.<br/>Für chat hier klicken ". | Somit funktioniert der kostenpflichtige Anruf (nicht SMS!) ohne Aufladung nur innerhalb des vorgeschalteten 90-Tage-Zeitraums, danach ist eine Aufladung erforderlich, aber ebenfalls die kostenpflichtige Nutzung per Telefonie innerhalb des erwähnten ablaufenden 110-Tage-Zeitraums. Ebenfalls wird während des 20-Tage-Zeitraums im Online-Kundenservicecenter angeboten: "Diese SIM-Karte wurde aufgrund fehlender Nutzung deaktiviert.<br/>Für die erneute Aktivierung der SIM-Karte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice." Nach Überschreitung der 20-Tage-Frist heißt es dort allerdings nur noch "Diese SIM-Karte wurde aufgrund fehlender Nutzung deaktiviert.<br/>Um eine neue SIM-Karte zu bestellen klicken Sie hier, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.<br/>Für chat hier klicken ". Man kann nun den Weg der Reaktivierung gehen, dieser ist aber legitimationsbewehrt und erfolgt auch wenn die Hotline zusagt relativ umständlich auf Low-level-Ebene durch die Technik des Anbieters (vermutlich Anfrage mit Bestätigung beim Netzbetreiber Telekom). | ||
==Angebotene Funktionen/Dienste== | ==Angebotene Funktionen/Dienste== | ||