Vodafone: Datenvolumen als Trost für Unzufriedenheit

Kunden, die nicht mit der Netzperformance bei Vodafone zufrieden sind, können dies ab sofort über die MeinVodafone-App melden und erhalten dafür im Gegenzug ein Datengeschenk vom Anbieter. Sollte einmal kein 4G | LTE verfügbar sein, gibt es hierfür einen speziellen Unterpunkt mit dem Namen „GigaGarantie“ in der Kategorie „Mein Netz“. Hier werden dann dem Kunden verschiedene Fragen zur Art des Problems oder dem Ort des Auftretens gestellt. Im Gegenzug für dieses wertvollen Rückmeldungen erhält der betreffende Vodafone-Kunde einen Tag lang 90 Gigabyte Datenvolumen und damit für den betreffenden Tag fast unbegrenztes Surfvergnügen geschenkt.

Zufriedenheits-Garantie
“Wir garantieren unseren Kunden ab sofort das schnellste Vodafone-Netz mit der besten Sprachqualität. Und wer doch mal eine andere Erfahrung machen sollte, ist aufgerufen, uns das über die MeinVodafone-App zu melden. Wir revanchieren uns mit 90 Gigabyte und erhalten im Gegenzug wertvolle Rückmeldungen, mit denen wir unser Netz noch gezielter verbessern können”, so Vodafone Deutschland-Chef Hannes Ametsreiter. Mit der GigaGarantie getauften Aktion möchte der Anbieter dabei natürlich in erster Linie die Qualität seines Netzes unterstreichen und eine Art Garantie auf beste LTE-Qualität geben.

Tagesbegrenzung
Zweifellos dürften die Düsseldorfer damit auf Nutzungsiniteresse der Kunden stoßen, auch wenn sich der praktische Nutzen durch die Tagesbegrenzung in Grenzen hält. Zwar reicht das Datenvolumen aus, um wie von Vodafone beispielhaft plakativ dargestellt mehr als 100 hochauflösende Spielfilme am Stück zu schauen. In der Praxis aber ist ein Tag nun mal auf 24 Stunden begrenzt – die Anzahl der Spielfilme würden aber selbst bei konservativer Schätzung 150 Stunden am Stück laufen. Demnach handelt es sich beim „fast unbegrenzten Datenvolumen“ eher um eine Marketingaktion. Im übrigen limitiert Vodafone auch die Anzahl der möglichen Meldungen auf eine pro Monat. Im Klartext: Nur einmal monatlich kann die GigaGarantie auch tatsächlich in Anspruch genommen werden.