EDEKA mobil ist Geschichte, Migration zu otelo abgeschlossen

Bereits im Februar dieses Jahrs kündigte die Smartphone-Discountermarke EDEKA mobil die endgültige Einstellung des Tarifes und Migration aller Bestandskunden zur Vodafone-Marke otelo an. Nun scheint der Migrationsprozess endgültig abgeschlossen und die Kunden auf die Plattform von otelo migriert zu sein. Aktuelle Versuche zeigen, dass ein Login nur noch in das Kundenportal von otelo möglich ist.

Ankündigung per SMS

Im Juli wurden Bestandskunden bereits auf die Umstellung hingewiesen, nachdem seit Februar die Einstellung der Marke angekündigt wurde. In der SMS wurde darauf hingewiesen, dass die Kundenkonten zu otelo migriert wurden und der Zugang künftig über das Kundenportal von otelo erfolgt. Nun scheint der Migrationsprozess endgültig abgeschlossen zu sein, denn beim Aufruf von www.edeka-mobil.de wird nun auf eine Wilkommensseite von otelo verlinkt. Auch der Zugriff auf das Kundenportal erfolgt nun über otelo. Dabei werden die bisherigen Zugangsdaten übernommen, so dass keine neue Registrierung erforderlich ist. Zeitweise kam es vor, dass die Weiterleitung nicht funktionierte und der Kunde auf dem alten Portal landet. Dort ist aber ein Login nun nicht mehr möglich und scheitert mit einer Fehlermeldung.

Quelle: © Screenshot EDEKA mobil

Auf der alten Webseite wurde der Kunde bereits über die Migration informiert. Nun ist auch ein Login in das alte Kundencenter nicht mehr möglich

Konditionen bleiben erhalten

Auch wenn die Karten künftig über otelo laufen, die Altkunden behalten die Konditionen des bisherigen Tarifes. Auch noch vorhandene Aufladebons von EDEKA mobil behalten ihre Gültigkeit, neue Aufladekarten sind hingegen schon seit geraumer Zeit nicht mehr erhältlich. Künftig können die Kunden die Karten mit Cash-Karten von otelo oder Vodafone CallYa nachladen. Auch die Komfortaufladung per Lastschrift gibt es weiterhin. Ebenfalls erhalten bleibt der Status der Karten, so dass beispielsweise Kunden mit Gold-Status bei der Nachladung wie bisher bis zu 4 Euro sparen können.

Wechsel zu EDEKA smart

EDEKA mobil wurde zugunsten des neuen Tarifes EDEKA smart eingestellt, der gleichzeitig mit einem Netzwechsel von Vodafone zum Netz der Telekom einherging. Zur Nutzung des neuen Tarifes ist allerdings ein Neuabschluss erforderlich, ein einfacher Wechsel des Netzes ist hingegen nicht möglich.  Aktionen mit erhöhtem Wechselbonus als Angebot für Bestandskunden bei Rufnummernmitnahme wurden von EDEKA smart inzwischen beendet.

5 Antworten zu “EDEKA mobil ist Geschichte, Migration zu otelo abgeschlossen”

1. edeka_mobil_kunde sagt:

   03/11/2019 um 14:06 Uhr

   Die Umstellung von Edekamobil zu oteloist aktuell das absolute Chaos. Jedesmal wenn ich mich Kundenbereich „mein otelo“ anmelde, erhalte ich ein anders Datum, seit wann der Vertrag besteht. Gold-Status ist futsch, Einzelnachweis geht nicht, keine oder falsche aktuelle Informationen über wichtige Vertragsdetails.
   Leute: Auf einen Einzelverbrauchsnachweis habe ich einen gesetzlichen Anspruch, auf korrekte Abrechnung mit ordentlicher Rechnung und korrekten Abrechnungsdaten auch!
   Bei dem Chaos, das da aktuell herrscht, müsste die Regulierungsbehöre den Laden eigentlich SOFORT zusperren!
   Kundenfreundlich und transparent geht anders. Bei Edeka-mobil hatte das alles über zehn Jahre problemlos funktioniert.
   Wenn otelo das nicht kurzfristig auf die Reihe bekommt, bin ich mit allen Verträgen weg.
   Schade, Deutschland ist und bleibt eine Servicewüste und die Regulierungsbehörde ein zahnloser Tiger…

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2. Bernd Friedel sagt:

   18/11/2019 um 10:11 Uhr

   Hi,
   ich muss dem Kunden Recht geben, ein Chaos bei „Otelo“. Bei mir hat Anfangs der Tarif nicht gestimmt (hat Wochen, gedauert). Dann das Thema „Einzelnachweis“ und „Abrechung“. Hab deswegen Otelo per Mail angeschrieben, aber nur eine lapidare „Standardantwort“ bekommen. Leider bin ich durch die vielen „Funklöcher“ gezwungen im D2-Netz zu bleiben. Bin aber stetig am Schauen zu Alternativen.

   MfG
   Bernd Friedel

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3. T. Steinbach sagt:

   31/12/2019 um 13:51 Uhr

   Hallo,

   wo seht Ihr denn, dass der Goldstatus von EDEKA Mobil korrekt nach Otelo übernommen wurde? Ich habe ich mich gerade mit unseren beiden Konten (Familie) jeweils angemeldet und vom Goldstatus sehe ich rein gar nichts mehr!

   Insoweit verstehe ich den Absatz „Konditionen bleiben erhalten“ in dem o.g. Artikel nicht so recht.

   Viele Grüße
   T. Steinbach

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4. Nutzer in.vain sagt:

   01/01/2020 um 7:06 Uhr

   Die Diskutanden in
   https://www.telefon-treff.de/forum/rund-ums-mobile-telefonieren/prepaid/375627-edeka-mobil-vodafone-keine-werbegesuche-bei-zuwiderhandlung-accountsperre/page220
   finden (Stand heute) noch kein Ende (seit dem 06.12.2019). Anscheinend ist bei Ihnen derselbe Fehler aufgetreten, nämlich dass der Treuebonus (scheinbar) nicht (aktiv) auf dem Konto drauf ist.

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   • Mike Bauerfeind sagt:

     01/01/2020 um 10:32 Uhr

     Bis vor kurzem war der Bonus noch ersichtlich. otelo scheint aber Änderungen am System vorgenommen zu haben, bei mir wird dieser inzwischen auch nicht mehr angezeigt. Ob otelo willens ist, diesen Fehler zu beheben, werden wir sehen. Als der Artikel verfasst wurde, war der Stataus auf jeden Fall noch einsehbar.

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