ALDI Talk ermöglicht bald Umschreibung von Prepaidkarten
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ALDI Talk ermöglicht bald Umschreibung von Prepaidkarten
Erstellt am 14.03.2018 von Mike BauerfeindÜber die Probleme bei der Registrierung von Prepaidkarten des Anbieters ALDI Talk hatten wir bereits vor geraumer Zeit berichtet. Noch immer erreichen uns aber Zuschriften und Kommentare von frustrierten Kunden, bei denen es Probleme gibt. Noch dramatischer ist allerdings die Tatsache, dass seit Verschärfung des Gesetzes keine Umschreibungen von Karten auf einen anderen Besitzer mehr möglich sind. Doch hier scheint sich nun eine Lösung anzubahnen.
Problem Identifizierungspflicht
Wie alle anderen Anbieter auch ist ALDI Talk nach der neuen Rechtslage verpflichtet, vor der Aktivierung einer SIM-Karte die Personalien des Nutzers sehr genau und streng zu kontrollieren. Bei ALDI Talk kommt hierbei entweder das Verfahren Video-Ident oder eine persönliche Ausweisprüfung im ALDI-Markt sowie eine Identifizierung über Post-Ident in einer Postfiliale oder teilnehmenden Filialen von DPD zum Einsatz. Leider funktioniert die deutlich bequemere persönliche Identitätsprüfung nur in den Filialen von ALDI Süd, also eher im südlichen Raum Deutschlands. Bei ALDI Nord ist dieses Verfahren hingegen nicht möglich und wird es auf absehbare Zeit auf Anfrage bei der Pressestelle auch nicht sein. Auf Nachfrage verweist man uns hier auf Video-Ident oder die Möglichkeit von Post-Ident. Bei ALDI Süd hingegen verläuft die Identitätsprüfung nach eigenen Angaben „reibungslos und zügig“. Unbefriedigend hingegen ist die Situation beim Inhaberwechsel. Nach wie vor ist es nicht möglich, eine einmal registrierte Karte auf einen neuen Inhaber umzuschreiben.
Besitzerwechsel weiterhin nicht möglich
Begründet wird die momentane Situation mit „strengen Vorgaben nach § 111 TKG zur Überprüfung der Identität von Prepaid-Kunden… Aus diesem Grund war ein Umschreiben des Besitzers in den vergangenen Monaten leider nicht möglich.“. In der Tat kämpfen alle Anbieter mit der Problematik, dass Inhaber nur nach einer ebenso strengen Prüfung der Identität des neuen Besitzers geprüft werden müssen, bevor eine Umschreibung erfolgen kann. Doch inzwischen haben viele Mitbewerber hierfür die technischen Voraussetzungen geschaffen, so dass beispielsweise bei der Telekom, Vodafone oder auch o2 Prepaidkarten wieder auf einen neuen Nutzer umgeschrieben werden können. Zumeist funktioniert das aber bisweilen nur beim Originalanbieter selber. Bei o2 muss hierfür der Prozess sogar manuell über die Hotline angestoßen werden. Das dürfte auch der Grund sein, warum eine Umschreibung bei ALDI Talk, ebenfalls im Netz von Telefónica, noch nicht funktioniert. Vermutlich wartet der Anbieter selber auf die technische Umsetzung durch Telefónica.
Makabre Fälle
Diese Situation treibt mitunter seltsame Blüten, wie uns ein Leser schrieb. Dabei handelte es sich um den Besitzer eines Mobilfunkladens, dessen Kunde von der verstorbenen Mutter die Prepaidkarte von ALDI Talk auf seinen Namen umschreiben lassen wollte. Dies wurde verweigert, trotz Vorliegen einer Sterbeurkunde und aller persönlichen Daten. Der Ladenbesitzer hätte auch eine Identitätsprüfung durchgeführt, aber es gab keine Möglichkeit. Erst nach Rückfrage durch Prepaid-Wiki bot die Pressestelle eine Kulanzlösung für diesen Einzelfall an. Der Kunde hatte sich aber inzwischen eine andere Prepaidkarte besorgt und die Verwandtschaft über den Nummernwechsel informiert. Doch immerhin…es scheint sich etwas zu bewegen.
Umsetzung in Planung
Denn wie uns die Pressestelle von ALDI Talk weiter mitteilt, wird bereits an einer technischen Umsetzung gearbeitet. Auf Nachfrage heißt es: „ALDI TALK wird in den kommenden Monaten einen entsprechenden technischen Prozess für den Besitzerwechsel bei Prepaid-Karten anbieten.“ Es bleibt also die Hoffnung, dass eine Umschreibung auf einen neuen Inhaber in naher Zukunft auch bei ALDI Talk wieder möglich sein wird. Auf jeden Fall bleibt Prepaid-Wiki hier am Ball und informiert die Nutzer, sobald eine solche Möglichkeit geschaffen wurde.
- Teaser_Aldi-Talk: © ALDI TALK/Pixabay geralt
22 Antworten zu “ALDI Talk ermöglicht bald Umschreibung von Prepaidkarten”
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Das wird ja auch mal Zeit 🙂 Ich habe mir vor Monaten eine Karte gekauft und diese konnte ich leider bisher immer noch nicht auf meinen Namen umschreiben lassen. Dann wird es ja bald möglich sein und ich kann diese Rufnummer endlich in meinem Laufzeitvertrag portieren.
Und gibt es schon neue Infos?
Leider nein. Wir sind im Kontakt mit ALDI Talk und werden es natürlich vermelden, sobald es hier etwas neues gibt…
Bye, Mike
Doch es geht ich habe per E-Mail angefragt und folgende Antwort erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank dafür.
Damit Sie die Rufnummer von Ihrem Schwager übernehmen können benötigen wir eine Vollmacht von Ihrem Schwager und Ihren Personalausweis.
Wenn Sie noch Fragen oder Wünsche haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wir sind immer gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr ALDI TALK Team
Danke für die Info. Dann werde ich nochmal nachhaken. Musste Ihr Schwager dann einen Identitäsnachweis (Videochat, Postident) durchlaufen?
Bye, Mike
Man musste nur den Ausweis und die Vollmacht per E-Mail zusenden.
Das wäre dann eigentlich nicht zulässig, weil die Identität des neuen Nutzers nach den gleichen Maßgaben wie bei einer Erstregistrierung geprüft werden müssen. Mal schauen, ob es was offizielles gibt.
Bye, Mike
Vielleicht kommt es noch? Ich werde ihn gleich mal Fragen vielleicht wenn er sich bei mein Aldi anmeldet? Das er dann diesen Schritt durchführen muss?
Möglicherweise ist die Karte ja auch noch nicht umgeschrieben. Wir warten einfach mal ab…
Bye, Mike
Ich werde Berichten wenn ich mehr weiß.
David
Jetzt bekommt man ständig diese Nachricht
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihrem Wunsch kommen wir gern nach. Mit ein paar zusätzlichen Informationen verstehen wir noch besser, was wir für Sie tun können.
Schreiben Sie uns bitte noch einmal etwas ausführlicher oder rufen Sie uns an. Oft führt ja ein persönliches Gespräch schneller zum Ziel. Wir sind gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ALDI TALK Team
————
Man fühlt sich richtig verarscht denn Umgeschrieben wurde bisher nichts.
Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank.
Es tut uns leid, dass Sie eine falsche Aussage unserereseits erhalten haben. Eine Inhaberänderung ist aktuell noch nicht möglich.
Am 1. Juli gab es eine Änderung des Telekommunikationsgesetzes. Danach sind wir verpflichtet, vor Vertragsabschluss und bei Inhaberänderungen die Identität des neuen Karteninhabers anhand von Ausweisdokumenten genau zu prüfen. Natürlich wird es auch weiterhin die Möglichkeit geben, einen Prepaid Vertrag auf eine andere Person zu übertragen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Bitte haben Sie Verständnis und etwas Geduld. Vielen Dank.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, wenden Sie sich einfach telefonisch oder schriftlich an uns.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ALDITALK Team
Hallo Ihr Lieben bei mir hat alles geklappt
12.10.2018
Sehr geehrter Herr XXXXX,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie gewünscht haben wir den Besitzerwechsel für die Prepaid Karte in die Wege geleitet. Weitere Informationen zum Ablauf sowie eine Bestätigung zum Wechsel erhalten Sie automatisch per E-Mail.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ALDI TALK Team
12.10 2018
Mail an den von dem ich die Rufnummer übernommen habe
Sehr geehrte/r Herr Meyer,
Sie haben für die Rufnummer XXXXXX einen Inhaberwechsel beauftragt. Im Folgenden erhalten Sie alle wichtigen Informationen zum weiteren Vorgehen:
1. Bitte stellen Sie die an diese E-Mail angehängten Dokumente (AGB und Leistungsbeschreibung, Preisliste, Produktinformationsblatt, Datenschutzmerkblatt und Widerrufsbelehrung) dem neuen Inhaber zur Verfügung.
2. Darüber hinaus erhalten Sie einen Referenzcode zu dem von Ihnen beantragten Inhaberwechsel. Dieser lautet: XXXXXXXX Bitte leiten Sie auch diesen Code zusammen mit der Rufnummer an den zukünftigen neuen Inhaber weiter.
3. Um den Wechsel vornehmen zu können, bitten Sie den neuen Inhaber, sich an unseren Kundenservice unter 0177 177 1157 (Preis des jeweiligen Anbieters für einen Anruf ins E-Plus Netz) zu wenden und sich dort unter dem Menüpunkt 5 mit dem oben genannten Code und der zu übernehmenden ALDI TALK Rufnummer zu authentifizieren. Unser Servicemitarbeiter wird sodann die Daten des neuen Inhabers aufnehmen.
4. Anschließend muss sich der neue Inhaber identifizieren, d.h. seine persönlichen Angaben werden mit seinen Ausweisdaten abgeglichen. Hierfür wird dem neuen Inhaber ein POSTIDENT Coupon per E-Mail zugesendet.
Die Identifizierung erfolgt anschließend in einer Postfiliale der Wahl (Filialen-Finder unter http://www.postfinder.de) unter Vorlage des POSTIDENT Coupons und einem gültigen Ausweis.
Hinweis: solange bis die Identifizierung nicht erfolgreich durchgeführt wurde, bleiben Sie Inhaber der SIM-Karte.
5. Sobald sich der neue Inhaber erfolgreich identifiziert hat, ist der Inhaberwechsel abgeschlossen. Sie und der neue Inhaber erhalten dann umgehend eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
6. Geben Sie bitte erst nach Erhalt der E-Mail über den erfolgreichen Abschluss des Inhaberwechsels die SIM-Karte sowie die PIN- und PUK-Daten an den neuen Inhaber weiter.
Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Zugang zum Online Kundenportal „Mein ALDI TALK“ sowie Ihr Telefonbucheintrag zu der Rufnummer XXXXXXXXXXX- sofern vorhanden – gelöscht wird. Mit Löschung des Zugangs zum Online Kundenportal haben Sie auch keinen Zugriff mehr auf etwaige Einzelverbindungsnachweise und Kontoübersichten – bei Bedarf sichern Sie sich diese Informationen bitte vorher.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ALDI TALK Team
am 15-10-2018 von Aldi eine mail mit dem Postident Formular erhalten zur Post gefahren und
mit Perso Identifiziert
heute 16.10.2018 Mail an den alten Inhaber
Sehr geehrte/r Herr XXXXXX
hiermit bestätigen wir, dass der Inhaberwechsel für die Rufnummer XXXXXXXX erfolgreich durchgeführt wurde.
Bitte übergeben Sie nun die SIM-Karte sowie die PIN- und PUK-Daten an den neuen Inhaber.
Ihr Zugang zum Online Kundenportal „Mein ALDI TALK“ wurde gesperrt. Zudem wurden, sofern vorhanden, das SEPA-Mandat und der Telefonbucheintrag automatisch gelöscht.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder als ALDI TALK Kunde begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ALDI TALK Team
Habe mich dann bei Mein Aldi Talk neu angemeldet alles ist auf meinen Namen und auch das Guthaben und die Optionen sind noch da alles Super gelaufen
: Bitte übergeben Sie nun die SIM-Karte sowie die PIN- und PUK-Daten an den neuen Inhaber.
Und genau das ist der Grund, warum ein solcher Inhaberwechsel bisher noch nicht wieder im Prepaidbereich weitergehend eingeführt worden ist. Wenn man eine Ersatzkarte anfordern muss, um sicherzugehen, dass die persönlichen Daten geschützt bleiben, kann man gleich einen neuen Vertrag starten. Und fragwürdige Kontaktierungen wegen angeblich interessanten Ziffernfolgen in der Rufnummer erhält man meistens aus einer wieder anderen Ecke. Können sich also die glücklich schätzen, die sich für Aldi Talk entschieden haben und die Abschaltung einer SIM-Karte verhindern wollen. Auch die Marke „o2“-Kunden, denn diese zahlen nichts für die Anforderung einer Ersatz-SIM-Karte. In den anderen Netzen hingegen wählt man Rufnummern durch Kauf mit Vertrag aus, und deshalb sind die besten da schon weg oder werden zumindest nicht unbedingt einem meistens beidseitig wertlosen (da Nummer nur zur Belästigung anderer Telefonteilnehmer vorgesehen und mit solchen Aktivitäten am Leben gehalten und abtelefoniert) Prepaidpaket zugeteilt. Soviel zum Hintergrund der angeblich durch den Gesetzgeber verbauten Umregistrierung einer Prepaidkarte.
Gruß
Nutzer auch Rollout
Ich bin anderer Meinung. Die Umregistrierung ist deswegen problematisch, weil die Anbieter laut Gesetz wieder eine Identitätsprüfung des neuen Nutzers durchführen müssen. Das kostet auch Geld und ist eben entsprechend kompliziert. Da wollen die Anbieter lieber ein neues Starterset verkaufen als eine ältere Karte umregistrieren. Was sollte das auch mit der Anforderung von Ersatzkarten zu tun haben? Das erschließt sich mir nicht.
Die PUK1 ist das zentrale Sicherheitsmerkmal der SIM-Karte, denn mit ihr lässt sich der Zugang zum Mobilfunknetz trotz PIN1 öffnen. Folglich geht Privatsphäre verloren, wenn eine SIM-Karte weitergegeben wird. Natürlich wird der Vertrag ganz neu aufgesetzt, das ändert aber nichts an den durch die vorherige Nutzung verursachten Ärgernissen.
Was hat denn nun der PUK mit der Weitergabe/Umschreibung eines Prepaid-Vertrages zu tun? In der Regel wird bei einer Umschreibung auch die Karte mitsamt des PIN-Briefes übergeben. Ich werd nicht schlau aus deiner Argumentation.
ich habe die Rufnummer nur übernommen weil ich die schon seit Jahren
selbst nutze die Rufnummer war auf die Firma registriert
Es ist doch nur wichtig das die Übernahme geht.
Genau. Und für solche Zwecke ist nunmal die Umschreibung da. Es gibt auch Fälle, wo Ummeldungen aus familiären Gründen notwendig werden.
Meine Erfahrungen deuten halt darauf hin, dass die Anbieter die Prepaidkarten hauptsächlich dafür auf den Markt geworfen haben, um Kundenzahlen zu generieren. Den Kundenservice muss man einfordern, „bitte sprechen Sie langsam und französisch“, einfach alles nicht so ernst nehmen, man bekommt halt nicht immer das perfekte Schnitzel, in meinem Fall ist durch die Prepaidschiene eine grundlegende Unzufriedenheit entstanden, aufgrund derer ich mir manchmal eben Luft machen muss. Ich rechne nicht mit einer Bereinigung des Angebots dahingehend, dass man eine Prepaidkarte wie einen LZV ohne Umstände auf eine andere Person übertragen kann, es findet nach wie vor eine Produktgestaltung „Einwegkaffeebecher“ statt, auch wenn dies letztendlich zu Lasten der Kundenzufriedenheit geht. Damit rechne ich fest, auch wenn ich von tarifhaus wieder zur Prepaidschiene (alle drei Netze) zurückgekehrt bin.
Keine Frage, „gern“ machen das die Anbieter nicht. Und es gab bei Umschreibungen schon immer Reibungspunkte von „geht gar nicht“ bis hin zu „problemlos möglich“. ALDI TALK zählte früher zu ersterem.
zu den oben genannten makaberen Situation muss ich bedauerlicherweise genau das Gegenteil erzählen. Ich wollte die Rufnummer meiner verstorbenen Großmutter übernehmen. Nach mehrmaligem Hin und Her (geht, geht nicht, geht….) habe ich nun definitiv Bescheid bekommen, dass der Inhaberwechsel auch in diesem Fall nicht möglich ist. Ich hätte die Nummer nie weitergeführt, wenn ich gewusst hätte, wie das laufen wird. Ich bin sehr enttäuscht.