Black Friday im Visier der Verbraucher: Misstrauen gegenüber versteckten Kosten wächst
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Black Friday im Visier der Verbraucher: Misstrauen gegenüber versteckten Kosten wächst
Erstellt am 18.12.2024 von Mike BauerfeindDer Black Friday, bekannt für seine Rabattschlachten, steht wieder vor der Tür. Doch eine aktuelle Umfrage, durchgeführt von fraenk, der Mobilfunk-App, in Zusammenarbeit mit Civey, dem Marktführer für digitale Meinungsforschung, zeigt ein wachsendes Misstrauen der Verbraucher gegenüber den vermeintlichen Schnäppchen. Über die Hälfte der Befragten (56,7 Prozent) befürchtet, dass hinter den attraktiven Angeboten versteckte Kosten lauern, die die Rabatte in Wirklichkeit schmälern. Diese Skepsis verdeutlicht den Wunsch der Konsumenten nach mehr Transparenz und Klarheit im Angebotsdschungel, insbesondere im komplexen Mobilfunkmarkt. Die Ergebnisse der Umfrage werfen ein Schlaglicht auf die Erwartungen der Verbraucher und das Bestreben von fraenk, diesen Erwartungen mit einem transparenten und fairen Angebot gerecht zu werden.
Die Umfrageergebnisse im Detail: Transparenz steht im Fokus
Die von fraenk und Civey durchgeführte Umfrage liefert aufschlussreiche Erkenntnisse über die Wahrnehmung des Black Friday durch die Verbraucher:
- Versteckte Kosten als Hauptsorge: 56,7 Prozent der Befragten sind der Überzeugung, dass Black-Friday-Angebote oft versteckte Kosten enthalten, um die Rabatte attraktiver erscheinen zu lassen. Dies zeigt deutlich, dass ein erheblicher Teil der Konsumenten den Werbeversprechen nicht blind vertraut.
- Der Wunsch nach Transparenz: 66 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen eine einfache und transparente Darstellung der Angebotsdetails bei Black-Friday-Angeboten besonders wichtig ist. Dieser Wert unterstreicht den Bedarf an Klarheit und Verständlichkeit und zeigt, dass Verbraucher mehr Wert auf ehrliche Informationen als auf reine Rabatte legen.
- Besondere Bedeutung im Mobilfunk: Im Mobilfunkbereich ist der Wunsch nach Transparenz sogar noch ausgeprägter. 84,9 Prozent der Befragten legen hier großen Wert auf klare und verständliche Angebotsdetails ohne versteckte Kosten. Dies ist angesichts der oft komplexen Tarifstrukturen in diesem Sektor wenig überraschend.
- Präferenz für dauerhafte Transparenz: 84,7 Prozent der Befragten bevorzugen Mobilfunkanbieter, die nicht mit kurzfristigen Rabattaktionen wie dem Black Friday werben, sondern stattdessen dauerhaft einfache und transparente Konditionen bieten. Dies deutet darauf hin, dass Verbraucher langfristige und faire Angebote den kurzlebigen Schnäppchen vorziehen.
Die Strategie von fraenk: Ganzjährige Transparenz statt kurzfristiger Rabatte
Angesichts dieser Ergebnisse verfolgt fraenk eine klare Strategie: Statt mit kurzfristigen Rabatten zum Black Friday zu locken, setzt das Unternehmen auf ganzjährige Transparenz und faire Konditionen. Dieser Ansatz spiegelt sich auch in einer aktuellen Maßnahme wider: Seit Anfang November wurde die Surfgeschwindigkeit im Download für alle Bestands- und Neukunden automatisch und ohne zusätzliche Kosten auf 50 Mbit/s und im Upload auf 25 Mbit/s verdoppelt. Damit demonstriert fraenk, dass echter Mehrwert und Kundenzufriedenheit auch ohne die üblichen Rabattaktionen möglich sind.
Die Stimme der Verbraucher: Einfachheit und Ehrlichkeit sind gefragt
Die Umfrageergebnisse sprechen eine deutliche Sprache: Verbraucher wünschen sich einfache, transparente und ehrliche Angebote. Sie haben keine Zeit und keine Lust, sich durch komplizierte Vertragsbedingungen und versteckte Kosten zu kämpfen. Insbesondere im Mobilfunkbereich, der oft von komplexen Tarifstrukturen geprägt ist, ist der Bedarf an Klarheit besonders groß. fraenk nimmt diese Forderung ernst und bietet seinen Kunden einen unkomplizierten und fairen Tarif ohne versteckte Kosten.
Das Statement von fraenk: Fokus auf Kundenzufriedenheit
„Niemand hat Zeit und Lust, die Sternchentexte von Verträgen zu studieren. Handytarife müssen einfach gestaltet sein und funktionieren – ohne viel Aufwand“, erklärt Hanna Leinders, Leiterin Product & Strategy bei fraenk. „Wir möchten unseren Kund*innen daher ganzjährig ein einfaches und richtig gutes Angebot bieten – ohne versteckte Kosten und vermeintlichen Rabattaktionen.“ Dieses Statement unterstreicht den Anspruch von fraenk, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihnen ein transparentes und faires Mobilfunkerlebnis zu bieten.
- Teaser_Online-Shopping_klein: Bild von Gerd Altmann auf Pixabay
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