Mit einer fast beiläufigen Ankündigung hat Apple eine Sensation in der Welt der Kundenkommunikation ausgelöst: Die Freigabe von RCS (Rich Communication Services) für iPhones ab Herbst 2024 mit dem Betriebssystem iOS 18. Diese wegweisende Entscheidung ebnet den Weg für eine völlig neue Art der Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden, die schon bald den dritten Platz nach Telefon und E-Mail einnehmen könnte, wie Josef Grabner, Managing Director von LINK Mobility DACH, prognostiziert.
Mobilfunkbranche steht geschlossen hinter RCS
Die Mobilfunkbranche in Deutschland und Österreich hat sich einmütig hinter die neue RCS-Technologie gestellt. Sowohl die Deutschen Telekom und o2 als auch die führenden österreichischen Anbieter unterstützen den neuen Standard, der in Kürze auf allen Mobilgeräten verfügbar sein wird. Spezialisierte Partner wie LINK Mobility übernehmen dabei die individuelle Einrichtung der Business-Zugänge für Unternehmen.
RCS: Ein Quantensprung in der mobilen Kommunikation
RCS bringt eine Fülle von Interaktionsmöglichkeiten direkt in die persönliche SMS-Inbox der Kunden, die bisher undenkbar waren. Dieser neue Nachrichtenstandard bietet ähnliche und sogar erweiterte Funktionen wie WhatsApp, ohne dass eine separate App installiert werden muss. Von hochauflösenden Bildern und Videos über Lesebestätigungen, Karussells und Sprachnachrichten bis hin zu Emojis und längeren Texten – RCS macht’s möglich. Selbst komplexe Prozesse wie Mini-Onlineshops, Produktberater oder Kundendienst lassen sich mit RCS spielend einfach umsetzen.
Ein weiterer Pluspunkt von RCS sind die hohen Sicherheitsstandards, die den Kanal zum ultimativen Anti-Phishing-Tool machen. Nur Unternehmen, die sich vorab über spezialisierte Anbieter wie LINK Mobility verifizieren lassen, erhalten Zugang zu RCS. Erfolgreich verifizierte Unternehmen sind an einem blauen Häkchen und ihrem Logo erkennbar.
LINK Mobility ebnet den Weg in die RCS-Zukunft
LINK Mobility bereitet Unternehmen jeder Größe schon jetzt auf die RCS-Ära vor, damit sie startklar sind, wenn Apple den Startschuss gibt. Wie Josef Grabner erläutert, ist es nicht nur ein Leichtes, Benachrichtigungen, Werbeaktionen oder wichtige Informationen per RCS direkt in den SMS-Ordner zu senden – erste Anwendungsfälle haben auch gezeigt, dass die Öffnungs- und Conversionrates um ein Vielfaches höher sind als bei herkömmlichen Mailings.
Für Unternehmen eröffnet RCS völlig neue Möglichkeiten. Während WhatsApp hauptsächlich für die private Kommunikation genutzt wird, gewinnt die SMS im geschäftlichen Bereich zunehmend an Bedeutung. Mit RCS wird dieser Kanal nun endgültig durchstarten. Juniper Research prognostiziert, dass im Jahr 2027 weltweit mehr als 639 Milliarden RCS versendet werden und RCS ab 2028 zum drittwichtigsten Business-Kanal nach Telefon und E-Mail aufsteigen wird.
Die Revolution hat begonnen. Jetzt gilt es, sich darauf vorzubereiten. LINK Mobility, ausgezeichnet als „Bester RCS Anbieter“ mit Platin-Status, steht bereit, um Unternehmen noch vor der Einführung durch Apple mit RCS Business Messaging auszustatten.
Über LINK Mobility DACH
LINK Mobility DACH, bestehend aus der LINK Mobility Austria GmbH und der deutschen LINK Mobility GmbH, ist der führende Anbieter von B2B Mobile Messaging-Lösungen in der DACH-Region. Von den Standorten in Graz und Hamburg aus betreut das Unternehmen aktuell mehr als 7.000 Geschäftskunden und bietet effiziente mobile Kommunikationslösungen für zentrale Geschäftsprozesse über SMS, WhatsApp, RCS und weitere innovative Messaging-Kanäle. Während im KMU-Bereich eine Online-Lösung für schnelles und einfaches Onboarding (Self-Sign-Up) zur Verfügung steht, zeichnet sich LINK Mobility im Großkundensegment durch individuelle Beratung und maßgeschneiderte Produktlösungen aus.
Als Teil der LINK Mobility Gruppe, einem der führenden europäischen Anbieter von Mobile Messaging- und CPaaS-Lösungen mit Niederlassungen in 18 Ländern und Notierung an der Osloer Börse unter dem Ticker „LINK“, ist LINK Mobility DACH bestens aufgestellt, um Unternehmen in die Zukunft der mobilen Kommunikation zu führen.
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